Igrač iz Norveške zatražio je povlačenje prije sedmicu dana. Još nije primljeno. Kockarnica nije odgovorila i bili smo prisiljeni žalbu zatvoriti kao 'neriješenu'.
Napravio 2 povlačenja 17. avgusta, dobio jedno od njih 2 dana kasnije, ali ne i drugo. Kada kontaktiraju tim za plaćanja, oni kažu da u njihovim knjigama piše "Završeno" i da ne čine ništa da mi pomognu da dođem do svojih sredstava. Prvo mi je rečeno da pričekam 5 radnih dana, što razumijem. Kad sam 6. dana kontaktirao tim za plaćanja, rečeno mi je da pričekam još duže, jer "to može stići", a da ne pokaže nikakvo zanimanje da uopće ispita slučaj.
Dragi Marius,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem odgođenom povlačenju. Možete li molim vas savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili? Jeste li od kazina primili neki broj za praćenje transakcija?
Sasvim je uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i pričekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje novca prije nego što podnesu žalbu. Znajući da ste uspješno završili provjeru KYC -a i odobrili povlačenje novca, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Radujemo se što ćemo vas čuti. Hvala vam unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, nekako razumijem da mi se savjetuje da pričekam dvije sedmice da se to pojavi na mom računu. Ali moj problem ovdje je što se isto dogodilo i meni u njihovom kazinu "Sister" (mountgold.com), gdje su sve rješavali na vrlo profesionalan način i otkrili da su pogriješili vrlo rano u procesu, i odmah poduzeo korektivne mjere. Ljubazno sam upitao korisničku službu zašto tamo nisam dobio isti tretman, bez ikakvog pravog odgovora na pitanje.
Nadalje, moj slučaj je poslan njihovom timu za plaćanja na istragu i rečeno mi je da im pošaljem kopiju bankovnog izvoda, vjerovatno da provjere da li sam zaista primio sredstva ili lažem. Taj slučaj sada leži s njihovim timom za plaćanja tek sramežljivih 20-24 sata, a ja čak nisam dobio ni najnovije informacije o tome gdje se moj slučaj nalazi. Ako imaju razlog zašto moj novac još nije na mom računu, potpuno sam u redu s tim, čak i ako su pogriješili, ne brinite, svi smo ljudi koji s vremena na vrijeme griješe.
Srž mog problema ovdje je u tome što mi ništa ne govore i ne daju mi nikakve informacije o tome gdje se nalazi moj slučaj ili jesu li otkrili bilo kakav problem.
Hvala vam puno, Marius, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Marius!
Od sada ću se brinuti o vašoj žalbi. Želim pozvati predstavnike Refuel Casina u ovu žalbu, kako bi nam pomogli u rješavanju problema s plaćanjem.
Željeli bismo zamoliti Refuel Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu", što će imati negativan utjecaj na rejting kazina.
Zdravo Marius!
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kasina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Mogu razumjeti da ova vrsta rješenja možda nije zadovoljavajuća, pa vam predlažem da se obratite nadležnom tijelu za licenciranje kazina (https://www.mga.org.mt/support/).
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.