Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje. Tada su mu oduzeti dobici bez ikakvog objašnjenja. Iako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Automatski prevedeno:
Rembrandt Casino - Dobitke igrača igrača su oduzete.
Automatski prevedeno:
Iznos: 300 €
Rembrandt Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
5.2
Rembrandt Casino ima Indeks sigurnosti od 5,2, što ga čini kazinom sa ispod prosečnom sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Uspješno sam implementirao bonus i zatim zatražio legitimnu isplatu. To je odbijeno bez razloga ili objašnjenja. Odredbe i uvjeti za bonus definitivno nisu prekršeni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Luca,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li navesti koji ste bonus iskoristili?
Jeste li pokušali kontaktirati kockarnicu u vezi s ovim problemom? Molimo kontaktirajte bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo,
Iskoristio sam 155% bonusa dobrodošlice i nije naštetio T&C-u. Moj ulog nikada nije bio previsok i nisam igrao nijednu zabranjenu igru.
Napisao sam e-mail u kasino i od tada nisam dobio odgovor.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Puno hvala Luca na odgovoru. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Bok Luca,
Preuzimam vašu žalbu. Nazvat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Rembrandt Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati "neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Bok Luca,
U kasinu se nalazi nova osoba za kontakt koja će preuzeti vašu žalbu. Očekujem odgovor uskoro.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Rembrandt Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati "neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Bok Luca,
Kazino me je obavijestio da su veoma zauzeti, ali uskoro će razmotriti to pitanje. Budući da smo čekali dosta dugo, označiću žalbu nerešenom. Čim kazino bude spreman za odgovor, on će se ponovo otvoriti i bit ćete obaviješteni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kockarnice. Želimo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješe i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka. Od kazina smo dobili sljedeću e-poštu:
„ Dragi kupac
Proverili smo vaš račun i vidimo da je vaše prvo povlačenje od 4. jula zatraženo na Muchbetter račun, međutim, Casino Rembrandt može, prema vlastitom nahođenju i u skladu s pravilima o usklađenosti licenciranja i internom procjenom rizika, zahtijevati prvo plaćanje dobitaka za Igrača pušta se kao žica za bankovni prenos s ciljem završetka provjere KYC verifikacije. To je razlog što je odbijen.
Sva sredstva od podizanja sredstava prebačena su na vaš saldo i kao što možemo vidjeti na vašem računu, zatražili ste 7. srpnja 2020. još jedno podizanje na vaš bankovni račun.
Dan kasnije, 8. jula, od vas smo zatražili dokumenta za verifikaciju vašeg računa, koja je završena 20. jula. Sljedećeg dana, 21. jula, odobrenje vašeg bankovnog računa odobreno je i izvršeno.
Sredstva su već trebala stići na vaš račun i ljubazno vas molimo da to potvrdite.
Srdačni pozdravi,
Žalbeni tim Rembrandt Casinoa "
Automatski prevedeno:
