NaslovnaPritužbeRicardo's Casino - Dobici igrača su delimično zaplenjeni.

Ricardo's Casino - Dobici igrača su delimično zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 330 €

Ricardo's Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 08/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 21/12/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je učestvovao na dva turnira i osvojio je kreditni bonus. Taj bonus je pretvorio u preko 700 evra i zatražio povlačenje 600 evra. Posle 18 dana otkrio je da je odobreno samo 270 evra. Kazino je objasnio da je to zbog dobitaka koji dolaze od bonusa. Igrač je potvrdio da je učešće na turnirima bilo slobodno i da je iskoristio kredit da igra dalje. Pojasnili smo da u skladu sa uslovima i odredbama kazina, dobici od takvih bonusa podležu maksimalnom ograničenju povlačenja. Igrač je razumeo objašnjenje i zatražio je da zatvori slučaj. Nismo mogli da pomognemo u povraćaju zaplenjenih sredstava zbog pravila kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Želim da vas upozorim na ovaj kazino. Učestvovao sam na dva turnira sa 500k i 700k, respektivno. Osvojio sam kreditni bonus od 30,14 €. Tada sam tih 30 evra pretvorio u preko 700 evra i tražio povlačenje 600 evra.

Posle 18 dana, proverio sam svoj račun igrača i video da je povlačenje 600 evra poništeno, sa samo 270 evra odobrenih za isplatu.

Kada sam se raspitao zašto se isplaćuje samo 270€, rečeno mi je da je moj dobitak došao iz bonusa.

Sve bonus igre itd. koje se nude u ovom kazinu imaju ograničenje i dolaze sa uslovima i odredbama. Međutim, imam snimke ekrana koji dokazuju da je to zaista bio kredit, a ne bonus...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Chris1979,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li da potvrdite da li je za te turnire bilo kotizacija ili su oni bili slobodni?
  • Da li sam u pravu kada sam shvatio da su vaši dobici akumulirani kroz kredite osvojene na turnirima?

Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je zajedno sa snimkom ekrana vašeg bonusa i istorije blagajnika petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Dobar dan..

Osvojio sam 30,14 evra na ovom turniru. Oni su isplaćeni kao kredit na račun igrača u kazinu.

Nije bilo provizija ili što ste više novca uložili na ovom turniru, to ste dobili više ulaznica za turnir.

Normalno, da je bilo uslova, ovi bi bili oglašeni. I ne bih mogao da se prijavim za isplatu od 600 evra da su bili priloženi uslovi, što nije bio slučaj.

Uvek sam imao dobra iskustva sa ovim kazinom. Često sam bio u kontaktu sa korisničkom službom kada su u pitanju depoziti koji nisu rezervisani.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Evo opet otkazanih 600 € (otkazano od strane kazina) i isplata od 270 €

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala ti, Chris1979, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da su ti turniri bili slobodni?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Da, bilo je besplatno. Dakle, dobijate 1 kartu za svaki okret od 1 evra. Ovako je izgledao turnir..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Svakako, dozvolite mi da sumiram. Osvojili ste 30 dolara na besplatnim turnirima. Umesto povlačenja, odlučili ste da nastavite da igrate i zatražili povlačenje od 600 dolara. Vaš dobitak je bio ograničen na 270 dolara, a preostali iznos je konfiskovan.

  • Možete li ljubazno da potvrdite da li je 30 dolara prikazano na vašem računu kao stanje stvarnog novca ili kao bonus sredstva?

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo...Da je to bio bonus kredit, on bi bio podložan uslovima. Ovo nije bio slučaj. To je bio kredit. Isplata nije uspela jer je isplata moguća samo od 100 evra.

Da, pretvorio sam 30 (pravih kredita) evra u 700..Isplatio 600 i izgubio 100..

600 je poništeno na 270... Rekavši da bi to bio bonus...


Srdačan pozdrav Christian

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala ti, Chris1979, na pojašnjenju. Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):


4.4. Sve promocije povrata novca imaju uslov za klađenje od 1Ks. Igrači ne mogu da povuku bonus za povraćaj novca sve dok se iznos povrata novca ne uloži u potpunosti. Sav povraćaj novca je ograničen na maksimalno ograničenje povlačenja od 10k iznosa povrata novca. Ovo uključuje povraćaj novca koji se dodeljuje u vidu „poklona", „poklona" ili „besplatnih čipova". Kazino zadržava pravo da oduzme Cashback novac od povlačenja na čekanju


Mislim da je nakon osvajanja 30 dolara na turnirima (gde su ovi turniri funkcionisali kao bonus za povraćaj novca zbog zarade tiketa za svaki potrošeni evro) i nastavka igranja sa tim iznosom, ovo pravilo nametnuto kako bi se ograničio vaš dobitak na kraju vaše igračke sesije .

Da li biste se složili da su dobici pravedno ograničeni?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

OK..Tako da je razumljivo..onda zatvorite slučaj..Izbrisaću moju negativnu recenziju...


Hvala ti što si mi to jasno objasnio..


Srdačan pozdrav Christian

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći, ali sam srećan što sam mogao da vam objasnim. Bonus pravila mogu ponekad biti zaista zbunjujuća.

Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti