Igračica iz Brazila ima poteškoća zbog nedostatka roka valjanosti na njenoj legitimaciji. Žalba je riješena jer je igrač verificirao svoj račun i povukao svoj račun.
Uplatio sam depozit u ovom kazinu u oktobru 2021. i dobijam mnogo e-poruka sa promocijama i besplatnim bonusima.
Koristio sam besplatni bonus kod i normalno sam se kladio na igre i uspio sam ispuniti sve zahtjeve za klađenje. Bio sam zainteresovan za još jedan depozit i imao sam ideju da vidim da li će moji dokumenti biti prihvaćeni. Poslao sam sve tražene dokumente u chatu i putem mejla, takođe sam bio vrlo dobro posjećen u chatu, bili su jako ljubazni i rekli da će za 4 dana moji dokumenti biti analizirani i ako nešto nedostaje poslat će im mail.
Prihvatili su skoro sve dokumente, ali jedini problem je što sam dobio mejl da moram da pošaljem ispravnu ličnu kartu i da joj nije istekao rok. Imao sam isti problem sa drugim kockarnicama i zahvaljujući vama ovdje u Casino Guruu uspio sam ga riješiti.
U mojoj zemlji lični dokument nema datum isteka, već samo datum izdavanja. I ovo zbunjuje mnoga kockarnica, koja kao što sam ranije spomenuo, ovdje mi je pomogao po ovom pitanju sa drugim kazinom.
Poslao sam e-mail u kojem sam odgovorio na RICH PALMS i objasnio da dokument ovdje nema datum isteka.
Stoga bih zamolio kazino da još jednom pažljivo pregleda dokument, jer je datum ISTEKANJA pomiješan sa datumom ISTEKANJA.
Moje pohvale i hvala na prostoru.
Draga vitoria2143,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da je datum isteka koji nedostaje izgleda jedina prepreka koja stoji između vas i uspješne verifikacije? Da li je ostatak vaših dokumenata odobren? Kakva je bila reakcija kazina kada ste pokušali da objasnite datum koji nedostaje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Hvala unaprijed što ste me kontaktirali.
Prihvatili su sve ostale dokumente i ono što zaista nedostaje za odobrenje je identifikacioni dokument koji je na kraju pobrkao rok trajanja sa otpremom.
Kazino nije odgovorio kada sam poslao objašnjenje da ovdje u mojoj zemlji nemaju datum isteka na dokumentu. Prošlo je 2 dana.
Hvala vam puno na odgovoru, vitoria2143. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Zdravo Kristina
Odmah ću poslati sve e-poruke razmijenjene sa gore navedenim kazinom.
Da biste me mogli locirati, to je isti email koji koristim ovdje, ok?
Hvala puno vitoria2143 na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Niku ( nikolas.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo vitoria2143,
Ja sam Nick i od sada ću ti pomagati.
Zamolio bih Rich Palms Casino da nam se pridruži i pomogne nam da riješimo problem igrača.
Srdačan pozdrav
zdravo Simone,
Hvala na zahtjevu!
Drago mi je da vas obavijestim da je vaš račun za igre odobren za traženje povlačenja. Možete podnijeti zahtjev za isplatu novca, kako bi tim što prije počeo raditi na tome!
Predstavnik odjela za finansije Rich Palmsa također nas je obavijestio da nijedan vaš e-mail nije ignorisan, a na svaki zahtjev je odgovoreno. Slobodno se pridružite live chatu korisničke podrške 24/7 ako imate dodatnih pitanja.
Srdačni pozdravi,
Rich Palms Casino tim
Izuzetno cijenim saradnju svih, uključujući i kazino koji je odmah odgovorio na moj zahtjev
Došlo je do kašnjenja od strane kazina da odgovori, ali to je riješilo problem i na tome vam puno zahvaljujem.
Napravio sam zahtjev za povlačenje koristeći bitcoin metodu i čekam uplatu.
Čim bude uplaćeno, vratit ću se ponovo da završim slučaj.
Hvala!
Zdravo vitoria2143,
Drago mi je čuti da je vaš račun sada verifikovan. Obavijestite nas čim primite novac ili u slučaju bilo kakvog drugog ažuriranja u vezi sa ovim slučajem.