Igrač iz Sjedinjenih Država ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog stalne provjere računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Rich Palms Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: 450 $
Rich Palms Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.3
Rich Palms Casino ima Indeks sigurnosti od 8,3, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
želite povući 450 dolara. Poslali dokumente za postupak provjere povlačenja 11/16. Poslali su e-mailove za praćenje 17. i 18. tražeći potvrdu o prijemu dokumenata. Bez odgovora. Poslao e-mail 19. i rekli su mi koji je postupak ponovno na provjeru. Bila sam zbunjena i iziritirana pa opet zamjeram dokumente samo da bih bila sigurna. Live chat je rekao da ću dobiti e-mail do 19., ali nikad nije stigao. Kontaktirali su chat uživo 20. i objasnili su mi da će im, budući da im zamjeram iste dokumente, trebati još 7 dana da ih pregledaju, iako su isti dokumenti koje sam poslao 16. dana. Prema vlastitom T&C morali su odgovoriti do 20. u vezi s mojim dokumentima za provjeru. Sada me tjeraju da pričekam odgovor do 26.11. Ako ih prihvate do tada, proći će još sedam dana da primim povlačenje. Btw, ne mogu uplatiti na web mjestu dok se moje povlačenje ne dovrši, tako da uopće ne mogu igrati na njihovoj web lokaciji dok se postupak verifikacije ne završi. Korisnička služba nazvala me je „nelogičnom" zbog ispitivanja cijelog ovog postupka i odbacila moju zabrinutost. Jednom kad dobijem povlačenje, izlazim!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Chris,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je verifikacija KYC računa vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna kockarnica ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana dok se ne završi ovaj temeljni postupak. Ako su svi podaci tačni, kazino ne bi trebao imati razloga da odgađa vaše povlačenje.
Poslije je sasvim uobičajeno da povlačenje traje nekoliko dana ili čak tjedana da bi se u potpunosti obradilo. To znači da će proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje novca ili ako podižete veću količinu novca. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Obavijestite nas je li ovaj savjet bio koristan ili moramo intervenirati. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
