Igrač iz Argentine je položio 8000 pezosa, a kasnije je zatražio povlačenje 6770 pezosa. Kazino je tražio dodatnu dokumentaciju i od tada je više puta odbijao povlačenje bez navođenja razloga. Kazino je konačno isplatio igračicu i zatvorio njen račun, tako da smatramo da je ova žalba rešena.
18. juna napravio sam dva depozita preko astropai-a i skrill-a za ukupno 8000 pezosa, kladio sam se i u trenutku povlačenja jedini raspoloživi metod je bio btc.
Zatražio sam prvo povlačenje 22. juna za ukupno 6770 argentinskih pezosa, iz kazina su me obavestili da je za Argentinu omogućeno samo podizanje preko BTC-a, stavljam novčanik da dobijem pomenutu kripto, tražim i ostaje u procesu.
29. juna tvrdim da navedeno povlačenje nije stiglo, prema onome što mi je rečeno da moram da pošaljem dodatnu dokumentaciju. Poslao sam im zahtev, ponavljam zahtev, 2 dana kasnije mi pošalju mejl da pošto je moje povlačenje bilo jedno od najvećih, da nastave sa istragom (to je 24 dolara!!!).
Traže da pošaljem bankovnu potvrdu koja pokazuje moje prihode, šaljem je.
4. jula traže da pošaljem skrinšot novčanika na koji bi stiglo povlačenje, šaljem.
5. jula su ponovo odbili moje povlačenje, tražim od njih podršku šta je uzrok i nisu mi rekli šta se dešava, samo su tražili da ponovo zatražim.
Danas, 6. jula, šalju mi mejl da su ponovo odbili povlačenje, ne daju mi nikakva objašnjenja i iskreno smatram da je novac izgubljen, ali sam hteo da vam kažem da drugi korisnici ne prođu kroz istu situaciju.
Ako možete da mi pošaljete mejl, proslediću sve mejlove koje ste mi poslali, ovo su dokazi koje imam.
Dragi vanesaaltero,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje ste igre igrali?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika, ponovo sam razgovarao sa podrškom da to rešim i rekao sam im da ću ostaviti lošu recenziju kazina na njihovoj stranici... Posle toga sam dobio povlačenje, a zatim i obaveštenje da neće prihvatiti više igrača iz Argentine stoga su mi zatvorili račun. Tako je bilo popravljeno.
Da li sam dobro razumeo da su svi vaši dobici isplaćeni pre nego što je kazino zatvorio vaš nalog? Molim te obavesti me.
Pošto je kazino isplatio sve vaše dobitke pre zatvaranja vašeg naloga, ne možemo više ništa da uradimo. Imajte na umu da u skladu sa Uslovima Rivalri Casino-a:
10.2. Zadržavamo pravo, po sopstvenom i apsolutnom nahođenju, da zatvorimo vaš nalog i prekinemo ove Uslove i odredbe sa nama (bez obzira na bilo koje druge odredbe sadržane u ovim Uslovima i odredbama) na pismeno obaveštenje (ili pokušano obaveštenje) upućeno vama koristeći vaše kontakt podatke . U slučaju bilo kakvog takvog raskida sa naše strane, mi ćemo, u skladu sa stavom 10.3, čim je to razumno izvodljivo nakon vašeg zahteva, refundirati stanje na vašem nalogu.
Kazino ima pravo da zatvori vaš nalog ako vam isplati stanje na računu. Pošto je ovaj uslov ispunjen, vaš problem se sada može smatrati rešenim.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
