Igraču iz Finske blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Nakon sprovođenja istrage, prekvalifikovali smo žalbu. Kazino je pružio dokaze da je u vreme žalbe brend bio u drugom vlasništvu. Kao rezultat toga, trenutni vlasnici nisu bili u mogućnosti da pristupe podacima koji se tiču ovog pitanja. Stoga smo to kategorisali kao prošlu pojavu i izbrisali sve negativne ocene.
11.9.2020. Igrao sam u tom kasinu dok se na mom ekranu odjednom nije pojavila poruka da je vaš račun igre zatvoren. Pitao sam za tu aspu i navodno tražio svoju identifikaciju. U prošlosti sam već imao TUPAS potvrdu identiteta za to kazino. Dokumente sam im poslao e-poštom, jer je moj račun zatvoren, ne mogu dodati vlastitu stranicu. Za otprilike nekoliko sati, pojavit će se obrazac za anketu na koji nisam odgovorio do sljedećeg jutra. Connector također snimke zaslona koji čine drugi kazino na mojoj web stranici, jer sam tamo osvojio znatnu sumu novca koja mi je na računu. Ne. Pitao sam svoj račun, ali isti odgovor: "Kontaktirali smo odjel koji se bavi vašim slučajem." Mora li ova točka biti povezana s komisijom za igre na sreću ili je ovdje trula?
Dragi Tomi,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li završili više od TUPAS provjere autentičnosti, konkretno, zanima me provjera KYC računa?
Nadalje, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imam svoj novac bez akumulacije vašeg bonus računa. Da bi potvrdili moj Kyc račun, trebalo im je više informacija koliko mi je poznato koji su im poslali e-poštu kad je moj račun bio zaključan. Međutim, poslao sam im sve dokumente koje su tražili već sutradan. Kako uopće mogu dobiti svoj novac sada kada mi je račun zaključan?
Puno ti hvala, Tomi, na prosljeđivanju snimaka ekrana iz chata uživo. Možete li, molim vas, savjetovati kada je došlo do relevantne komunikacije?
Hej!
Diskusija s Alexom održana je 14. septembra 2020. godine, a diskusija s Kristom 20. septembra 2020. godine.
Puno ti hvala, Tomi, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti razriješiti vaš problem na svoje zadovoljstvo.
Iskreno vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete svoj račun u potpunosti potvrditi i primiti odloženo povlačenje.
Dobar dan Tomi,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Rizk Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača?
Željeli bismo zamoliti Casino Rizk da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
