Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva je poništen dobitak zbog ograničenja zemlje. Ispostavilo se da je igrač koristio VPN da bi mogao da registruje svoj nalog. Kada je otkrio da je igrač iz zemlje sa ograničenjem, kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama u vezi sa ovim pitanjem. Shodno tome, žalba je odbijena.
Zdravo, bio sam u ovom kazinu 12 meseci, uplaćeno je preko £10,000 takođe od kazina. Dobio sam velikih 190k, sledeće što dobijem e-poruku da mi nije dozvoljeno da igram u ovom kazinu pošto sam iz Velike Britanije blokiran bez odgovora iz kazina poslao je brojne mejlove i nije mi ponuđena nikakva vrsta isplate ne znam gde da idem odavde
Dragi dannibarter1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog bio uspešno verifikovan u prošlosti i da ste ranije primali povlačenja iz ovog kazina?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, pa, prijavio sam se pre 12 meseci. Deponovao sam i da, dobro sam povukao, nisu me pitali za detalje o verifikaciji do velike pobede koja je bila pre nekoliko dana
Možete li, molim vas, pojasniti koliki je sporni iznos, pošto je žalba podneta na 190 funti, ali iz vaših komentara sam shvatio da je to zapravo 190.000 funti. Koliko je sada stanje na vašem računu?
$190,000, kazino je ponudio da plati moj preostali iznos od $0,43, trebalo bi da bude $190,000, ali iz nekog razloga nisu vratili moja povlačenja na čekanju na moj bilans što se mene tiče, to je krađa!
Razumem. Pokušao sam da pristupim veb lokaciji koristeći UK VPN i mogu da potvrdim da kazino sada ima IP blok za igrače iz UK.
Posle sam proverio opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
„Politika ograničenih zemalja i njihovih teritorija
3.1. Ne možete koristiti Rocketpot ako ste stanovnik Sjedinjenih Država i njihovih teritorija, Ujedinjenog Kraljevstva , Australije, Ujedinjenih Arapskih Emirata, Kraljevine Bahreina, Republike Kipar, Kraljevine Španije, Republike Moldavije, Sultanat Oman, Republika Poljska, Država Katar, Kraljevina Saudijska Arabija, Ukrajina, Republika Jemen, Belorusija, Obala D'Ivoara, Kuba, Češka Republika, Irak, Izrael, Demokratska Narodna Republika Koreja, Liberija , Litvanija, Malta, Holandija, Holandski Antili, Slovačka, Sudan, Zimbabve ili druge zemlje u kojima zakoni i propisi zabranjuju kockanje na mreži."
Da li sam dobro razumeo da ste ranije dobijali uspešne isplate iz ovog kazina? Da li ste ikada poslali lične dokumente da biste verifikovali svoj nalog? Nisam pronašao nijedan odeljak unutar naloga mog igrača za otpremanje ID-ova za KIC.
Radujemo se Vašem odgovoru.
PS: Popravio sam sporni iznos sa 190 funti na 190.000 funti
Da, primio sam povlačenja, platili su mi 2k od 190k koje su zaplenili, rekli su da je greška što su mi dali prethodne isplate, i ne, tražili su samo KIC kada sam osvojio veliku
Da li ste ikada poslali lične dokumente da biste verifikovali svoj nalog? Nisam pronašao nijedan odeljak unutar naloga mog igrača za otpremanje ID-ova za KIC. Hvala vam.
Da, tražili su kic dokumente kada sam pokušao da podignem svoj veliki dobitak, od drugih korisnika raketnog pota kažu da raketni pot traži samo kic kada podignete velike iznose
Hvala vam puno, dannibarter1, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo dannibarter1,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. U međuvremenu, možete li potvrditi datum kada ste registrovali svoj nalog?
Pozivamo RocketPot Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi RocketPot kazino,
Možete li molim vas da razjasnite situaciju u vezi sa zahtevima igrača za povlačenje, kao što se može videti na priloženim snimcima ekrana?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo, pridružio sam se kazinu u januaru 2022, uplatio sam oko 70 puta, oni dobro znaju da korisnici u Velikoj Britaniji igraju jer dozvoljavaju VPN, pokušali su da mi plate 2000 funti što mi je odvratno s obzirom da sam deponovao preko 6000 funti sa njima i osvojio sam 190.000 funti
Zdravo dannibarter1,
Hvala na dodatnim informacijama. Daćemo kazinu vremena da odgovori.
Srdačan pozdrav,
Adame
Takođe, Adame, možemo li ih pitati kako mogu da mi plate 2000 funti (što nikada nisam prihvatio tih 2000 funti kao poravnanje sa njima, već kao isplatu za ono što duguju), ali nisu u mogućnosti da isplate dobitke ili puni povraćaj mojih depozita , jednostavno nema smisla da budem iskren hvala
Dragi dannibarter1,
Nije bilo odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom.
Želeli bismo da zamolimo RocketPot Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi dannibarter1,
Od tada sam stupio u kontakt sa kazinom preko Skajpa, a slučaj se dalje raspravlja. Zato ću ostaviti više vremena i uskoro ću objaviti ažuriranje.
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo dannibarter1,
Hvala na dodatnim informacijama.
Razgovarao sam o slučaju sa predstavnikom kazina preko Skajpa, kao što je pomenuto, i tražio sam više podataka u vezi sa vašim prethodnim povlačenjima, uglavnom da bih utvrdio koliko je povučeno i zašto vaši detalji nisu prethodno ispitivani.
Daću im vremena da odgovore, inače će žalba biti zatvorena kao „nerešena".
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi dannibarter1,
Pregledao sam ovaj slučaj još jednom i potrebno mi je da mi potvrdite još jedan detalj jer trenutno nije jasan. Kada ste se registrovali u kazinu, da li ste koristili VPN ili ste se registrovali koristeći IP adresu u UK?
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo Adame, koristio sam VPN, ali sam prošao preko promotivne veze od podružnice u Velikoj Britaniji
Dragi dannibarter1,
Da li možete da podelite ovu vezu? Odakle je tačno ova veza dobijena?
Srdačan pozdrav,
Adam
takođe momak u potpunosti promoviše rocket pot publici u Velikoj Britaniji nikada im ne kaže da ne možete da igrate iz Velike Britanije, ali gledajući njegove linkove sada je promenio svoju veb stranicu stavljajući t&cs
Dragi dannibarter1,
Pošto sam pregledao dodatne informacije, bojim se da moram da vas obavestim da ne možemo dalje da vam pomognemo u ovom slučaju.
Čini se da je Ujedinjeno Kraljevstvo neko vreme navedeno u uslovima i odredbama kao zemlja sa ograničenjem pre nego što ste se registrovali u kazinu.
Da vam je bilo dozvoljeno da se registrujete iz Ujedinjenog Kraljevstva koristeći IP adresu u UK, u potpunosti bismo se složili da biste trebali imati pravo na svoje dobitke. Međutim, pošto ste koristili VPN za registraciju, namerno ste zaobišli pravila kazina da biste kreirali nalog koji ne bi trebalo da imate, bez obzira koji link ste koristili.
Cenim vašu frustraciju zbog toga što je ovo otkriveno tek u trenutku verifikacije, i slažemo se da bi bilo bolje da kazina sprovedu ove provere na mestu registracije kako bi izbegli slične situacije. Međutim, ovo trenutno nije industrijski standard i ne možemo kazniti kazino zbog toga.
Iz ovih razloga, i pošto je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama u ovom slučaju, ne možemo se nadati ništa više da ćemo postići i žalba će sada biti odbijena.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
