Igrač iz Portugala je zaradio 3000€ i pokrenuo povlačenje. Međutim, nakon povlačenja 1000 €, preostalih 2000 € je ostalo na čekanju. Nakon novog depozita, igrač je otkrio da sajt odjednom nije dostupan u njegovoj zemlji i da nije mogao da dođe do svog preostalog dobitka. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Uplatio sam 200€ što je prihvaćeno putem mbvai metode.
Uspeo sam da zaradim 3000€, od čega sam pokrenuo povlačenje. Jedan od 1000€ je prihvaćen, a ostalih 2000€ je još uvek u statusu na čekanju.
Posle mi nije dalo ni da otkažem. Pretpostavio sam da je već u fazi plaćanja.
Danas sam istim metodom uložio dodatnih 75€, što je takođe prihvaćeno, ali se iznenada sajt pokvario. Na moje iznenađenje, kada sam osvežio sajt, pojavila se poruka da sajt nije dostupan u mojoj zemlji (Portugal). Izuzetno sam ogorčen, 2075 € u vodu! Imajte na umu da sam na snimku ekrana koji sam vam poslao čak ćaskao sa timom za podršku i raspravljao se oko ograničenja povlačenja jer njihovi propisi kažu da se može povući do 10.000€ dnevno, a rekli su mi da mogu da podignem samo 1000€. Čak sam poslao i snimak ekrana sa pitanjem zašto se prikazuje do 3.000 € u polju za način povlačenja!
Dragi kapsbless,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste primili jedno povlačenje od 1.000 evra? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan
Da, primio sam ga, i da, prošao sam verifikaciju sve kako je traženo
Nema aktivnih bonusa
Mnogo vam hvala!
Hvala vam puno na odgovoru, kapsbless. Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom ili ste pokušali da ih kontaktirate sami? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Ne kaže se samo da sajt više nije dostupan u mojoj zemlji
Puno vam hvala, kapsbless, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo kapsbless,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i pristupio sam Roku Casino veb lokaciji bez problema sa portugalske IP adrese. Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Roku kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Roku kazino,
Možete li nam dati informacije o tome zašto je povlačenje igrača odloženo?
Ok nema problema, možete dodati razgovor
Sve je poništeno i obrisano kao da ništa od tog iznosa nije dobijeno
Već sam očajan, molim vas pomozite
Dragi kapsbless,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću – Antilephone NV (Kurakao), i da im podnesete žalbu putem e-pošte ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk i/ili _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Pre nego što podnesete žalbu, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za licenciranje i možete čekati nedeljama ili čak mesecima na odgovor, ali može imati više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li su i kako odgovorili na _KSKSKSKSKS_2@email.kkkkk
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
