Igrač iz Španije ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Nadam se da mi neko moze pomoci, igram online kasina vec dugo i ispostavilo se da mi je rolletto casino preporuceno i svidelo mi se..... Ali sada se ispostavilo da je prvo trebalo 3 dana da proverim moj račun posebno moja adresa i drugo mjesto nakon što ga verifikuju prilikom podizanja novca odbijaju i traže od mene selfi..... već sam mu poslao selfi i još uvijek nemam odgovore da li mi možete pomoći oko moje situacije molim vas, hvala unaprijed
Dragi Juanlu89,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da je verifikacija vašeg selfija jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Možete li nam reći prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Izvinjavamo se zbog neugodnosti.
Problem smo detaljno proučili i on je već riješen.
Molimo prijavite se na svoj račun i možete podići novac.
Hvala ti.
Izvini??? Šta je popravljeno? Lazi sada kada povucem traze video od mene nakon slanja sve selfie verifikacije sada ukljuujuci video a ja jos uvijek nisam mogao povuci svoj novac ne prestaju ga otkazivati, nesreca je mozete li mi pomoci molim vas
Zdravo,
Kao što smo provjerili, niste izvršili video verifikaciju.
Molimo izvršite video verifikaciju, tek nakon toga ćete moći podići novac.
Hvala ti
Molim vas, već sam poslao ono što traže da provjerim i dozvolite mi da podignem svoj novac, molim.
Dragi Juanlu89,
Molimo slijedite upute kazina. Čini se da je video verifikacija posljednja prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka. Jedva čekamo čuti od vas.
E pa danas sam primio isplatu, hvala puno na pomoci i rolletto izvinjavam se na prouzrokovanoj neprijatnosti, osim sto sam striktno u verifikaciji za ostalo mi se cini jako dobar casino i planiram da nastavim da igram u rolletu, pozdrav i još jednom puno hvala svima
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Juanlu89, na vašoj saradnji i potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru