Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražila povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Nakon nekoliko komunikacija u vezi sa kašnjenjem, kazino je potvrdio da su sredstva poslata, ali je igračica prijavila da ih nije primila na svoj bankovni račun. Tim za žalbe je produžio istražni period, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.
Zatražio sam povlačenje 29. juna 2024. preko SEPA. Ukupno ima 5 odvojenih zahteva za povlačenje u ukupnom iznosu od 2464 evra. Moj nalog je u potpunosti verifikovan i nema problema.
Kontaktirao sam kazino nakon 3. radnog dana kada nije bilo sredstava na mom bankovnom računu, rekli su mi da „čekam". Kontaktirao sam svoju banku i rekli su mi da odem u banku u Roletto jer treba da započnu proces praćenja.
Sve što mi Roletto stalno govori je da je povlačenje poslato sa njihovog kraja. Imam od njih pdf dokumente i moja banka još uvek ne može da pronađe pristigla sredstva od njih. Ponovo su me savetovali da dobijem Roletto da kontaktiram svoju banku da pronađem sredstva, ali oni to ne rade. Samo ponavljaju da su sredstva poslali.
Jasno je da postoji problem i ne mogu da vidim zašto ne kontaktiraju svoju banku da vide u čemu je problem.
Toliko sam frustriran i na gubitku da jednostavno ne znam šta da radim. Osećam se kao da razgovaram sa robotima.
Poslao sam preko 30 e-poruka i u ćaskanju uživo dnevno gde završavaju ćaskanje jer ne žele da odgovore na pitanje.
Poštovani Gaz8087,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Moj nalog je verifikovan. Ne bi trebalo da traje ovoliko dugo da novac dobijem na moj bankovni račun. Nema smisla čekati 2 nedelje jer ću biti na potpuno istoj poziciji, stalno govore da su poslali sredstva. Odbijaju da uđu u trag transakcijama sa svojom bankom, što me čini veoma sumnjivim.
Nigde ne stižem sa ovim kazinom i kao da pričam sa robotom.
Možete li, molim vas, intervenisati, kazino bih odbio da pratim isplate i sada kažem da im šaljem neželjenu e-poštu i da prestanem da ih kontaktiram. Video sam preko 30 snimaka razgovora sa kazinom prevara i mojom bankom koje rado podelim sa vama
Ne, nisam. Oni odbijaju da pomognu i kontaktirao sam svoju i njihovu banku i stalno mi govore da treba da pronađu sredstva, ali oni odbijaju. Neće mi dati razlog i stalno mi govore da prestanem da im šaljem neželjenu poštu i ćaskam. Samo ne znam šta da radim
Može li neko, molim vas, samo da mi pomogne. Neću stići nigde sa ovim kazinom
Možete li molim vas učiniti nešto. Ovaj kazino je ODVRATAN, ali opet odbija da uđe u trag sredstvima. Šta zaboga da radim
Može li neko hitno da pogleda ovo molim. Kazino je sada zatvorio moj nalog i odbija da se angažuje
On još nije započeo istragu. Još uvek nije kontaktirao kazino i od njega mi još nisu traženi dokazi, samo komunikacija do sada je bila da sam dobio novac, ali još uvek nema
Zdravo Gaz8087,
Jedan od snimaka ekrana tvrdi da vam je kazino sve objasnio. Možete li, molim vas, proslediti tu komunikaciju nikolas.b@casino.guru ?
Hej,
Poslao sam ti imejl. Snimak ekrana je samo mali deo ovog kazina.
Deo gde kažu da su mi sve objasnili je da opet kažu da su novac poslali na svoju stranu. To je u redu, ali novac nije na mom računu. Odbijaju da pronađu sredstva u njihovoj banci, što mi je veoma sumnjivo.
Hvala Gaz8087 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Gaz8087,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Rolletto Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Zdravo Gaz8087,
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje ovo može izazvati, ali nakon pažljivog pregleda vaših podataka, potvrdili smo da ste primili novac 23. jula. Pored toga, naša evidencija pokazuje da ste naknadno povukli ovaj iznos. Poslali smo vam sve detalje putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Rolletto Team
Sredstva su vraćena na moj račun za igre i ja sam ovo povukao ispravno, ali sredstva još uvek nisu na mom bankovnom računu. Koristim drugu banku kao što ste savetovali i 7 dana nakon drugog pokušaja da dobijem novac još uvek nije na mom bankovnom računu
Dragi Gaz8087 , hvala na informacijama. Možete li potvrditi kada dobijete sredstva?
Prošlo je više od 1 meseca, a sredstva nisu primljena. Dosta mi je ovog kazina i umoran sam od borbe protiv njih. Mislim da je to prevara
@dear Gaz8087
Izvinjavamo se zbog prouzrokovanih neprijatnosti. Kontaktirajte svoju banku i proverite detalje vezane za transakciju. Pošaljite nam informacije koje vam daje vaša banka.
Srdačan pozdrav
Rolletto Team
Šta mislite? Moja banka je obavestila da nisu primili ili odbili uplate. Ovo je u toku predugo i zaključio sam da je ovo definitivno prevara
Dragi @Gaz8087
Nećete izgubiti novac. Čim sredstva stignu u naš sistem, odmah će biti pripisana vašem računu.
Srdačan pozdrav
Rolletto Team
Ali poslali ste ga pre nekoliko nedelja i još uvek nemate sredstava. Nešto očigledno nije u redu i ne razumem zašto ne pratite sredstva
Poštovani Gaz8087 , imate li neku zvaničnu izjavu banke da niste primili uplatu?
Poštovani Gaz8087 , možete li mi poslati zvaničnu izjavu banke? ( dominika.l@casino.guru )
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
