Igrač iz Južne Afrike naišao je na problem sa zahtevom za povlačenje od 110 dolara. Umesto toga, primljeno je samo 15 dolara sa njenom istorijom transakcija koja pokazuje da je menadžer povukao 95 dolara. Igračica nije sigurna zašto bi menadžer povukao njen dobitak.
Igrao sam kroz besplatni bonus i osvojio $100 nakon opklade, zatraženo je od mene da deponujem $10 preko Litecoin-a da bih se povukao i to sam i učinio. Zatim sam postavio zahtev za povlačenje od 110 dolara, ali sam dobio samo 15 dolara i kada proverim istoriju transakcija, stoji da je meni izvršeno povlačenje menadžera od 95 dolara i povlačenje od 15 dolara. Ne razumem zašto bi menadžer povukao moj dobitak?
moja imejl adresa je Roro******@gmail.com
Ime: R**** M***. 
Zdravo roro2010mahlaba,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Roial Ace kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliko ste bonusa zatražili pre nego što ste deponovali? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Uzeo sam samo jedan bonus koji sam odigrao kroz potreban iznos i osvojio.
Tražili su 10 dolara pre zahteva za povlačenje i deponovao sam 9. aprila 2024.
Podnio sam zahtjev za povlačenje 09. aprila 2024. i verifikacija je obavljena istog dana 04.09.2024.
Na isti datum sam dobio 15 dolara umesto 110 dolara.
Zdravo roro2010mahlaba,
Da li postoji komunikacija između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem koju možete da prosledite nikolas.b@casino.guru ?
Hvala roro2010mahlaba za sve do sada pružene informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo roro2010mahlaba,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i želim da vas ponovo pitam da li ste sigurni da ste zatražili samo jedan bonus?
Obično se „Povlačenje menadžera" vrši kada igrač ne ispunjava uslove za dobijanje bonusa.
Roial Ace Casino je to naveo u svojim uslovima i odredbama .
Pravila
Bonusi bez depozita (besplatni čipovi, besplatni okreti)
4. Igrači ne mogu uzastopno iskoristiti više besplatnih bonusa. Ako ste iskoristili jedan bonus bez depozita i naknadno vam je ponuđen još jedan, u međuvremenu je potrebno izvršiti depozit u stvarnom novcu da biste imali pravo da povučete drugi bonus bez depozita.
17. U slučaju da igrač iskoristi promotivnu ponudu bez depozita na koju on/ona nema pravo, svi dobici ostvareni od te promocije biće poništeni.
18. Igrač ima pravo na samo jedan besplatni čip između depozita; svi dobici koji su rezultat višestrukih besplatnih žetona biće poništeni. Na primer, ako igrač iskoristi dva besplatna žetona zaredom, on/ona neće moći da povuče nijedan dobitak koji je generisan igranjem na pomenutom čipu.
Kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Roial Ace Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Roial Ace Casino,
Možete li dati više informacija o tome zašto su igračevi dobici uklonjeni?
Zdravo,
Ti dobici su bili od mog prvog zahtevanog bonusa. To je bio prvi put da sam se registrovao i pobedio.
pozdrav svima,
Kao što je navedeno u uslovima i odredbama kazino igrači iz Južne Afrike nemaju pravo na besplatne žetone dobrodošlice, oni se mogu iskoristiti i igrati, ali samo u zabavne svrhe i nažalost ne važe za povlačenje.
Najlepše želje,
Nik i Kraljevski As
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock