Igračici iz Meksika je blokiran nalog nakon što je prebacila 30 dolara i pokušala da podigne 300 dolara dobitka. Uprkos ponovljenim pokušajima da kontaktira kazino, dobila je samo neispunjena obećanja o odgovoru u roku od 72 sata. Više puta smo tražili komunikaciju između nje i kazina, ali ona je nije pružila. Zbog izostanka saradnje, žalba je odbijena.
Moj nalog je blokiran, a ja sam verifikovao svoj nalog da bih mogao da podignem svoj dobitak od 300 dolara. Napravio sam transfer od 30 dolara i više mi nije dozvoljavalo da nastavim da igram kada su mi blokirali nalog. Pokušao sam da stupim u kontakt, ali ne postoji način da to uradim osim putem e-pošte, a oni su samo odgovorili da će mi se javiti za 72 sata, što nisu uradili. Verujem da je ovo prevara.
Draga gabriela664,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Bilo je 20.05.2024 kada sam otvorio račun, imao sam bonus kada sam sakupio iznos od 299 dolara i deponovao 30 dolara
Hvala vam puno na odgovoru, gabriela664. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Imajte na umu da sam zahtevao komunikaciju između vas i kazina.
Tražio sam od vas tri puta da mi omogućite komunikaciju između vas i kazina, a vi niste uspeli da je obezbedite. Izvinjavam se, ali bez vaše saradnje, ne možemo da nastavimo sa ovom pritužbom.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
