Igrač se bori da podigne svoj novac iz nepoznatog razloga. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Zdravo.
Ispunio sam uslove i zaista mi je potreban moj novac. Uradio sam kic ovo utiče na ceo moj život. Nisam dobio svoje bonove za hranu ovog meseca niti svoju socijalnu pomoć.
Zdravo janetcardenas8210,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Roial Planet Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hvala vam. Prvo su mi dali 7 do 10 radnih dana sada mi samo kažu da je prosleđeno menadžeru i da je bilo nepredviđenih unutrašnjih problema i izvinjavaju se, ali sada kažu da ćemo vam platiti samo verujte nam i to je kao vau ja Zapanjen sam ovim, čak sam ih zamolio da samo vrate mojih 57 DOLARA i zadrže dobitak i nisu ponudili rešenje u ovom trenutku to je gubitak za mene
Zdravo janetcardenas8210,
Dakle, možete li, molim vas, pojasniti od kada je povlačenje na čekanju i od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Takođe da li je generisan od bonusa ili stvarnog novca?
Sada danas pokušavam da im dam svoj ažurirani novčanik, a oni čak ni ne odgovaraju
Sada moram da odem iz grada i nemam sredstava. Prošao je rođendan moje ćerke i nisam mogao da joj dam poklon. Božić će biti tako tužan. Ne mogu da verujem da je ovaj kazino TAKO ŽIV
Hvala vam janetcardenas8210 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo anetcardenas8210
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.
Pozivamo Roial Planet Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Roial Planet Casino,
Možete li, molim vas, dati neke informacije u vezi sa odlaganjem igračevog povlačenja?
bc1kpck2ke325fpg0ki9248rc2uvei34448f4tgzjl
Da li je moj ažurirani novčanik.. još uvek mi nisu platili
Dragi anetcardenas8210
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
