Igrač iz SAD-a čeka na povlačenje od februara. Kazino nije odgovorio.
Zatražio sam povlačenje nakon što sam ispunio sve uslove za bonus i kazino je potvrdio da su svi zahtjevi ispunjeni. Takođe sam dobio potvrdu da su moji KYC dokumenti prihvaćeni i odobreni. ali moje povlačenje je još uvijek na čekanju od 15. februara 2022. prošlo je skoro 3 mjeseca čekanja i svaki put kada razgovaram sa podrškom na web stranici mi stalno govore da će uskoro biti obrađeno i da je pomaknuto na prioritet status. Ali u stvarnosti se čini da stalno bježim od njih i ništa se ne radi!
Dragi Tomase,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ovo je moje prvo podizanje novca u kazinu. Napravio sam nekoliko depozita kod njih. Svi moji depoziti su napravljeni sa Bitcoin-om i moj odabrani metod povlačenja je takođe bio Bitcoin.
Hvala puno Thomas na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Thomas,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Royal Planet Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
"Trebate nešto? Naši predstavnici korisničke službe rado će vam pomoći."
fowlert2:
zdravo
Agent Emma se pridružila chatu.
Emma:
Dobrodošli u naš kazino
Emma:
Zdravo, ovo je Emma iz kazina. Kako si danas?
fowlert2:
Ja sam dobro, a nadam se da ste i vi.
Emma:
Ja sam vrlo dobro. Hvala na pitanju.
fowlert2:
Možete li mi pomoći oko povlačenja, molim vas
Emma:
Pričekajte trenutak, dozvolite mi da provjerim vaš račun.
fowlert2:
Hvala ti
Emma:
Molimo podijelite svoju ažuriranu btc adresu
fowlert2:
i dalje je isto kao kada sam tražio povlačenje
Emma:
Molim te podijeli
fowlert2:
3M.................uređena btc adresa........................ ............
Emma:
Nažalost, imamo odgođene usluge povlačenja iz naše
novčanik partnera. Stoga može doći do kašnjenja u vašem povlačenju
zatražite uplatu na vaš račun u novčaniku.
Hvala što ste bili strpljivi s nama. Šteta što smo se morali susresti sa ovim
problem sa našim partnerom za novčanik. Takođe smo u procesu integracije a
pouzdaniji provajder novčanika kako biste izbjegli takve probleme u budućnosti.
fowlert2:
Koliko dugo ovo pitanje traje i kada se očekuje rješenje?
fowlert2:
Zatražio sam povlačenje prije više od 3 mjeseca!
Emma:
Hvala vam što ste podijelili svoju bitcoin adresu, prioritetno smo podijelili vašu isplatu, ne brinite, uvjeravamo vas, to će biti obrađeno što je prije moguće, naše odjeljenje za finansije radi na tome!
fowlert2:
Postoji li procjena kada bi se to moglo dogoditi?
Emma:
što je prije moguće, naše odjeljenje za finansije radi na tome!
Zamolili bismo Royal Planet Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.