Igrač iz SAD je zatražio povlačenje pre više od 7 meseci. Još nije obrađeno.
Automatski prevedeno:
Royal Planet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 20
Iznos: 75 $
Royal Planet Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Roial Planet Casino mi nije isplatio moje podizanje od 75 dolara. Čekam od kada sam to zatražio u avgustu 2022. Pratio sam putem e-pošte i ćaskanja uživo otprilike dva puta nedeljno tokom poslednjih 7 meseci i sve što dobijam od celog tima za „korisničku podršku" su isti odgovori koji se ponavljaju kao „Eskalirao sam..." i „... Trebalo bi da ga dobijete uskoro" i „Izvinite zbog kašnjenja, razumem kako se osećate..." Tražio sam direktne kontakt informacije njihovih finansija odeljenja, ali su odbili da ga daju. Ovaj kazino je jednostavno u poslu da prevari svoje "mušterije". Ne znam šta drugo mogu da uradim osim da nastavim da ih proganjam u više navrata zbog moje neisplaćene isplate i upozoravam druge da se drže dalje od ROIAL PLANET CASINO-a (oni su PREVARANI!!).
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Agalano,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih stekao potpunu sliku situacije.
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, Tomas!
Cenim vaš odgovor na moju žalbu. Da odgovorim na vaša pitanja... Kada sam zatražio isplatu u avgustu 2022, zapravo sam upravo otvorio svoj nalog kod njih i koristio sam svoj prvi besplatni bonus koji sam dobio za registraciju. Tako da bi to bilo moje prvo povlačenje. Moji dokumenti za verifikaciju su prihvaćeni i izbrisani, a moj zahtev za povlačenje je odobren od strane menadžera za isplatu u toku te prve nedelje (prikazano na stranici statusa povlačenja kao „na čekanju, odobreno od strane menadžera").
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, Agalano, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Roial Planet Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pozdrav,
Hvala Agalano što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Roial Planet Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Nema odgovora, izgleda. nisam iznenađen. Svi sa kojima sam razgovarao u njihovom takozvanom timu 'korisničke podrške' su ili nesposobni ili lažovi (ili jednostavno nekompetentni lažovi) koji se pretvaraju da vam pomažu da rešite svoj problem, što siguran sam da rade brzo i profesionalno bez greške sve dok NE uključuje neplaćeno povlačenje/isplatu. SVI ČUVAJTE SE, PREVARANI SU. Držite se dalje od ovog kazina. Imam snimke ekrana mnogih sesija ćaskanja koje sam imao sa brojnim 'agentima' koji pokazuju moje borbe tokom proteklih 8 meseci (i dalje). Rado bih ih podelio sa svima koji su zainteresovani, radoznali ili žele dokaz.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Automatski prevedeno:
