Igrač iz SAD je zatražio povlačenje 12 dana pre podnošenja ove žalbe. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zatražio sam isplatu i to traje 12 dana ..menadžer ju je odobrio kao isplatu .ovo je do sada najduže što sam čekao na povlačenje! Znam da vaš savet kaže da je to dug proces za ovaj kazino i pretpostavljam da je trebalo da to istražim unapred, ali da li biste znali u kom vremenskom okviru su drugi čekali na „dugo povlačenje"?
Draga Theresa092377,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Tako sam uznemiren! Ovaj kazino mi je poslao e-poštu da zatražim bonus kod za dobijanje besplatnih okretaja. Uradio sam tako da sam ispunio sve uslove za besplatne okrete i mogao sam da povučem do 500. Nakon pokretanja procesa, rekao je da će biti potrebno 7 ili više da se to odobri .. čekao je 7 koje je konačno rekao obrađeno na mojoj transakciji sa odobrenjem od strane transakcija..bilo je 7 ili više dana potrebno je da sačekate da dobijete isplatu od tog trenutka..Razgovarao sam sa nekim tokom ovih dana čekanja i rečeno mi je da je to dobar zahtev i da ću dobiti novac..nakon što sam čekao čitav vremenski okvir koji sam dostigao u kazino putem ćaskanja i rečeno mi je o, ne, odbijeno je jer sam igrao besplatni čip mesecima pre tog konkretnog besplatnog okretanja..što je u redu, razumem pravila ne bi trebalo da plaćaju 2 uzastopna besplatna čipa..ali kada stavite u kodu, ako se to primenjuje, uskratiće vam šifru..Ovo NIJE bio SLUČAJ!! Omogućilo mi je da zatražim kod koji mi je poslat e-poštom! Kazino je poslao još jedan kod za moj rođendan koji je odbijen jer je uzastopan od tih besplatnih okretaja ..ovo je moj problem koji dobijam sa kodom koji su mi poslali e-poštom i kada pobedim oni ga odbijaju! Verujem da je ovo veoma VARIVA akcija kazina! DEPONIO SAM MNOGO tokom 2 godine i NIKAD zapravo nisam napravio povlačenje.. moje prvo povlačenje nakon hiljada dolara i pokazuju da je odobreno od strane menadžera
Ovo je isti kazino, ali se moja žalba promenila iz razloga koji sam naveo gore
To je teško pokazati u dosijeu da je menadžer odobrio povlačenje, ali u stvarnosti nije!
Takođe, veoma pogrešno nigde u e-poruci koju su poslali ne piše da NE pišem kod ako sam već zatražio besplatan čip ili okretanje pre tog koda koji su poslali e-poštom! Osećam da ovaj kazino krade novac ljudima jer kada odete da ga povučete, oni nađu razlog da to poreknu! Rekao sam kazinu da nemaju visok rejting što se tiče poverenja za početak..zbog njihovog vremenskog okvira plaćanja, a neki uopšte nisu plaćeni. Obavestio me je da je neistina da oni uvek plaćaju. Mislim da su neki poput mene i vide da je menadžer odobrio njihovu istoriju transakcija, ali kao što sam rekao u stvarnosti to nije slučaj! Takođe su mi poslali e-poruku u kojoj su rekli da vam čestitam na pobedi ..ali NIKAD nisam primio e-poruku u kojoj se navodi da ne dobijam novac ili je zahtev odbijen samo da vam čestitam na pobedi da pročitam uslove i odredbe da saznam vremenski okvir.. njihov vremenski okvir navodi 5 do 7 dana .. ne navodi 5 -7 samo za odobrenje... 5-7 je da bude odobreno ili odbijeno, a zatim 5-7 da dobijete uplatu! Ovaj kazino skiciran skroz OKO!!
Takođe u uslovima ne navodi da bi ovo bilo uzastopno besplatno igranje da bi to bilo odbijeno! Primio sam samo e-poštu u kojoj je pisalo čestitam ništa drugo .i opet je navedeno u mojoj istoriji transakcija da je menadžer odobren!
Dakle, meni i bilo kome drugom se čini da je to bilo valjano povlačenje! Izvinite na toliko različitih komentara..moj telefon je slao svaki od njih pre nego što sam završio..
Hvala vam na odgovoru, Theresa092377. Proverio sam uslove i uslove i našao sam ovo:
„17. Igrač ima pravo na samo jedan besplatni čip između depozita; svi dobici koji proizlaze iz više besplatnih čipova će biti nevažeći. Na primer, ako igrač iskoristi dva besplatna čipa zaredom, on/ona neće moći da povuče bilo koji dobitak generisan igranjem na pomenuti čip."
Žao mi je, ali kazino ima pravo da konfiskuje vaš dobitak ako ste aktivirali više besplatnih žetona zaredom bez uplate između toga. Kazina retko imaju ovo primenjeno na softverskom nivou, stoga ih ne možemo kažnjavati sve dok su takva pravila navedena u uslovima. Mogu samo da vam preporučim da uvek pažljivo pročitate uslove i uslove za bonus kako biste izbegli ovakve situacije u budućnosti.
Molim vas, javite mi ako postoji još nešto u čemu bih vam mogao pomoći ili ako sam nešto prevideo, u suprotnom ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala na razumevanju.