NaslovnaPritužbeRuby Slots Casino - Račun igrača je blokiran.

Ruby Slots Casino - Račun igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 750 $

Ruby Slots Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 23/07/2020 | Rešeno : 05/09/2020
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igraču iz Velike Britanije račun je bio zatvoren zbog odluke davatelja usluge.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Položio sam i osvojio 750 dolara u ovoj kockarnici. Učinio sam sve što se tražilo, poslao sam im sve svoje lične podatke i slikao sam ih. Prije dva dana sam razgovarao s nekim o povlačenju i pitao ih zašto se nisam mogao prijaviti, rekli su da je to zbog održavanja i da bih trebao pokušati kasnije, ali rekao sam i da će me netko kontaktirati. sam se prijavio da vidim je li moje povlačenje još uvijek bilo i bilo je. Pokušao sam se prijaviti danas i moj pristup je odbijen, a moje je povlačenje nijedno. Prvo sam putem internetskog chata rekao da mi je odbijen pristup u tom kasinu i tražim objašnjenje, ali onda su otišli, pa je neko drugi ušao, a oni su otišli, zatim je ušao drugi, a onda rekao istu stvar, i rekli su mi da pošaljem e-poštu ovom pomoćnom sieu. Ne znam im pomalo ljut. Moj dokument je ovjeren zemljište je ažurirano i jedino što mi je bilo potrebno su podaci o isplati koje sam poslao, a također i banka koja im prihvaća međunarodne čekove, tako da ne razumijem koje druge probleme sam imao, ali nisam slučajnost da je to nakon pokušaja da dobijem svoj novac koji sam pobijedio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Alicia,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Da li sam dobro razumio da vaš račun nije dostupan, a vaš dobitak oduzet? Jeste li dobili bilo kakvo valjano objašnjenje od kockarnice?

Postoji li neka relevantna komunikacija između vas i kockarnice koju biste mi mogli proslijediti? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru

Strpljivo ću čekati vaš odgovor i nadam se da ću vam pomoći što je prije moguće.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dodatne informacije od igrača:


"Hej Kristina koju još uvijek ne ostvarujem, kako je oduzeta moja dobit, u tom slučaju to bi trebalo reći od početka. Pošteno sam osvojio taj novac. Položio sam ga prije nego što sam zaigrao u bonusu, tražio dokumente na provjeru i poslao sam to , provjereno je i ažurirano. Sljedeće što su čekali su moje informacije o isplati, poslao sam da mi je nakon toga odbijen pristup. Molim za objašnjenje, neće mi reći zašto, što nije bilo u redu. prvi put kad sam ih deponirao.Još uvijek ne razumijem kako to mogu oduzeti znajući da im dajem svoje lične podatke, koristeći svoju bankovnu karticu prema njihovom kazinu. Stvarno bi mi mogli barem vratiti moj depozit. Stvarno sam povrijeđeno kako su me učinili. Isto tako, htio sam vam zahvaliti što ste se vratili u kontakt sa mnom "

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala Alicia na odgovoru. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Juliju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.

Uz to, molim vas da ubuduće odgovorite direktno na ovu temu. Ovo je najbrži i najlakši način za komunikaciju. Hvala na razumijevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nisam imao odgovor od zadnjeg slanja e-maila, još uvijek ih čekam

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Alicia,

Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Molio bih Ruby Slots Casino da se pridruži ovom slučaju i pronađe zajedničko rješenje za ovu žalbu. Želio bih vas zamoliti za objašnjenje cijele situacije, a također možete li na svoju e-mail adresu dostaviti povijest igre igrača: yuliia.k@guruadmins.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Odgovor sam dobio od kazina. Osoba iz odjela za uljudnost poslala mi je e-poštu o svom povlačenju i izvinila se meni. Rekli su da pošalju podatke o isplati, a kasnije su mi poslali e-poštu i rekli da je odobreno. Sada samo čekam da vidim hoću li dobiti ček, nadam se da će doći, nadam se.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav Juli, Kristina i Alicia,


Pregledao sam ovaj slučaj početkom sedmice. Prvobitno zadržavanje uključivalo je aktivnost u sestrinskom kasinu koji je pokrenuo automatizirano globalno obustavljanje u našem sistemu. Razgovarao sam s našim šefom osiguranja, objasnio situaciju i aktivirao vaš račun.


Čim smo imali aktivan račun, moj čovjek Osman je kontaktirao s vama i stekao potrebne detalje za isplatu kako bismo mogli ići naprijed. Sada imamo vaše podatke o isplati i zahtjev za povlačenje sam pregledao i odobrio za vas.


Sledeći korak je da vam se isplati. Provjera je vaš izborni način povlačenja, nije najbrža metoda dostupna, ali sa tim sigurno možemo raditi.


Sredstva su sada eskalirana za prioritetno plaćanje, uskoro bi trebala otići do naše treće strane. Standardno vrijeme isporuke je 3-10 radnih dana nakon što uplata napusti kazino.


Izvinjavamo se zbog kašnjenja, ali čini se da smo sada na dobrom putu. Nakon što se ček smanji, izda i bude dostupan za dostavu, dobit ćete informacije o praćenju putem e-maila. Kad ga primite, položite ga direktno na svoj bankovni račun.


Obaveštavajte nas!


Sve najbolje,


Nick i Ruby Slots

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Alicia,

Molimo vas da nas ažurirate kada dobijemo sredstva. Unaprijed hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Alicia,

Postoje li vijesti u vezi s vašom žalbom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ne, čekam moj ček. Još ga nisam dobio

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav Nicku i Ruby Slots,

Možete li navesti gdje je problem sa povlačenjem igrača, molim? Postavit ću tajmer na 7 dana kako bi Casino mogao pružiti izjavu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Rekli su da je ček već poslan, ali ga još nisam dobio, a onda su opet tražili moje podatke o isplati, a ja sam im rekao da sam već dao te podatke i rekao sam im da je to ček koji nije bankovni. Stoga ću pričekati ovaj tjedan da vidim hoću li ga dobiti ako ne, tada su mi rekli da trebam poslati kopiju svog bankovnog izvoda 8.07.2020. Do sada pokazujući dokaz da nije položen.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hej Juli, Kristina i Alicia,


Provjera nikada nije bila najbrža metoda povlačenja, uvijek preporučujemo bankovnim prijenosom (ili Bitcoin!) Kad god je to moguće, a posebno kada su stvari osjetljive na vrijeme.


K tome dodam trenutnu globalnu situaciju i logistiku fizičkog pregleda, definitivno mogu reći da su sredstva zaista uplatila kockarnica našoj trećoj strani 7. kolovoza. U pravilu gledamo 3-10 radnih dana po isporuci, ali to može varirati, moj najbolji prijedlog bi bilo samo strpljenje. Danas bi bio radni dan 10 od datuma isplate, nadamo se da neće biti puno duže, međutim, to je sada u rukama treće strane i kurirske službe.


Sve najbolje,


Nick i Ruby Slots

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala na odgovorima. Strpljivo ću čekati. Ja bih obavio bankovni prijenos, ali rekli su da ne prihvaćaju moje 2 banke kojima bankarim, tako da sam zato uradio ček

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Alicia,

Molimo vas da nas ažurirate kada dobijemo sredstva. Unaprijed hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Alicia,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Obavijestite nas ako ste primili sredstva.

-Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da, vrlo sam sretan danas, primio sam ga danas u 11:37. Puno vam hvala što ste mi pomogli, volite sve. Hvala u hvala u hvala u

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Alicia,

Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti