Igrač sa Novog Zelanda još uvek čeka na povlačenje zatraženo pre 4 meseca. Nakon nekoliko upita, podrška kazina ga je obavestila o nedostatku broja sa njegovog naloga. Ponovo je verifikovao svoj račun, ali nije usledila isplata. Nedavno su od njega tražili da odobri naknadu od 50 GBP za opoziv transfera iz banke. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
Povukao sam se, ali nikad nisam dobio. Rubi podrška mi je rekla da je plaćeno, nakon nekoliko putovanja u banku, a oni su mi rekli da definitivno nema plaćanja u mojoj banci rubifortune je konačno rekao da nedostaje broj sa računa. Zatim su me zamolili da ponovo verifikujem svoj nalog, što sam i uradio, a onda se nisam javio niti primio uplatu. Nedavno su mi rekli da ću im trebati da potvrdim da ću platiti 50 GBP da pokrijem naknadu za tim za plaćanja da zatraži opoziv transfera od banke, a ne razumem zašto bih ovo plaćao. Međutim, složio sam se sve dok mogu da potvrde da će to izaći iz mojih 400 nz i mogu garantovati plaćanje, od tada se nisam čuo.
Dragi kristalkforde,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa ovim problemom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
