NaslovnaPritužbeRufus Casino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.

Rufus Casino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 814

Iznos: £3.000

Rufus Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 27/02/2021 | Nije rešeno : 25/03/2021
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s potvrdom svog kazino računa zbog izgubljene bankovne kartice. Žalba je zaključena kao neriješena jer nam kasino nije odgovorio u zadanom roku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Evo još dokumenata koje sam poslao Rufusu, ovo je kartica koju sam koristio otkako sam prošle godine izgubio torbicu

pozdrav

Gospođa HH ***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Hazel,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedno od kazina ne shvata KYC olako.

Da li dobro razumijem da se čini da je pružanje detalja o izgubljenoj kartici jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste predali sve ostale lične dokumente potrebne za verifikaciju? Možete li proslijediti blagajničku istoriju i navesti koji su depoziti izvršeni putem vaše izgubljene kartice? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Još uvijek ništa nisam čuo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Hazel,

Žao mi je, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Molimo provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Hvala vam unaprijed.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dodatni komentari igrača:


"Bok, sad sam primio e-mail u kojem se kaže da je moje povlačenje odbijeno jer nisam primio dokumente koji podržavaju moju izgubljenu karticu, u jednom e-mailu korisničke podrške rekli su mi da snimim ekran svoje izjave, što sam i učinio ulaskom na svoj internet bankarstvo, kao što sam vam poslao, ali čini se da ga sada ne prihvaćam, poslao sam detalje o kartici sa trenutnom karticom i adresom te potvrdio i donevtelephone, ali sam i dalje odbio moj zahtjev, s poštovanjem HH *** "

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Hazel,

Možete li proslijediti blagajničku istoriju i navesti koji su depoziti izvršeni putem vaše izgubljene kartice?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Možete li pojasniti koliko ste dobitaka sakupili i koliko je odobreno za isplatu? Hvala vam unaprijed.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Moje povlačenje iznosi 2500 £

hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Sada su rekli da su moji podaci prošli provjeru, ali da se nisu povukli

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dakle, vaši dobici su u potpunosti otkazani, a ne samo ograničeni?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Koliko znam, ali kako mogu to učiniti, pobijedio sam u novcu pošteno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Postoji li neka druga relevantna komunikacija koja bi mi se mogla proslijediti, jer je u prvom chatu uživo spomenuto da su vam dobici odsječeni zbog politike maksimalnih dobitaka (nisu u potpunosti otkazani). Radujem se vašem javljanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Bok Rekli su mi toliko različitih stvari na chatu uživo, ali prošlo je već tjedan dana otkako je to odbijeno i nisam čuo ništa od njih iako su moji dokumenti provjereni i prihvaćeni u nedjelju 7. ožujka

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

U U file Upravo sam pronašao fotografiju koju sam snimio, na kojoj se vidi kako su moji dobici odsječeni zbog maksimalnih dobitaka

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, Hazel, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Sada ću pokušati kontaktirati kasino i obavijestiti ih o vašem problemu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

file

ovo je tamo web stranica

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Jeste li već uspjeli stupiti u kontakt s kasinom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav, zanima me imate li kakvih novosti o mom slučaju s Rufus casinom, želim zatvoriti svoj račun u Rufus casinu, ali ne znam hoće li to ugroziti moj zahtjev,

hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, još uvijek nismo mogli stupiti u kontakt s kasinom. I dalje ćemo pokušati doći do njih, ali ne mogu ništa obećati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Možete li stupiti u kontakt putem chata uživo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pokušao sam da ih kontaktiram različitim metodama. Chat uživo nas je preusmjerio na e-poštu na koju sada čekamo odgovor. Do sada je svaki drugi način bio neuspješan. Produljenje tajmera za 7 dana kako bi se kazinu dalo vremena da odgovori.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Hazel,

Nažalost, nismo dobili nikakav odgovor iz kasina. Zaista mi je žao što vam ne možemo pomoći više, ali kako kazino ne reagira, ne možemo puno učiniti. Prigovor će sada biti zaključen kao neriješen što bi moglo negativno utjecati na rejting kazina. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve druge probleme, rado ćemo vam pokušati pomoći.

Srdačan pozdrav,

Nick

Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti