Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s potvrdom svog kazino računa zbog izgubljene bankovne kartice. Žalba je zaključena kao neriješena jer nam kasino nije odgovorio u zadanom roku.
Automatski prevedeno:
Rufus Casino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 814
Iznos: £3.000
Rufus Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Evo još dokumenata koje sam poslao Rufusu, ovo je kartica koju sam koristio otkako sam prošle godine izgubio torbicu
pozdrav
Gospođa HH ***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Hazel,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedno od kazina ne shvata KYC olako.
Da li dobro razumijem da se čini da je pružanje detalja o izgubljenoj kartici jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste predali sve ostale lične dokumente potrebne za verifikaciju? Možete li proslijediti blagajničku istoriju i navesti koji su depoziti izvršeni putem vaše izgubljene kartice? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Hazel,
Žao mi je, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Molimo provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Hvala vam unaprijed.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dodatni komentari igrača:
"Bok, sad sam primio e-mail u kojem se kaže da je moje povlačenje odbijeno jer nisam primio dokumente koji podržavaju moju izgubljenu karticu, u jednom e-mailu korisničke podrške rekli su mi da snimim ekran svoje izjave, što sam i učinio ulaskom na svoj internet bankarstvo, kao što sam vam poslao, ali čini se da ga sada ne prihvaćam, poslao sam detalje o kartici sa trenutnom karticom i adresom te potvrdio i donevtelephone, ali sam i dalje odbio moj zahtjev, s poštovanjem HH *** "
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan Hazel,
Možete li proslijediti blagajničku istoriju i navesti koji su depoziti izvršeni putem vaše izgubljene kartice?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Možete li pojasniti koliko ste dobitaka sakupili i koliko je odobreno za isplatu? Hvala vam unaprijed.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Sada su rekli da su moji podaci prošli provjeru, ali da se nisu povukli
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dakle, vaši dobici su u potpunosti otkazani, a ne samo ograničeni?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Koliko znam, ali kako mogu to učiniti, pobijedio sam u novcu pošteno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Postoji li neka druga relevantna komunikacija koja bi mi se mogla proslijediti, jer je u prvom chatu uživo spomenuto da su vam dobici odsječeni zbog politike maksimalnih dobitaka (nisu u potpunosti otkazani). Radujem se vašem javljanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Bok Rekli su mi toliko različitih stvari na chatu uživo, ali prošlo je već tjedan dana otkako je to odbijeno i nisam čuo ništa od njih iako su moji dokumenti provjereni i prihvaćeni u nedjelju 7. ožujka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
U U 
Upravo sam pronašao fotografiju koju sam snimio, na kojoj se vidi kako su moji dobici odsječeni zbog maksimalnih dobitaka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala, Hazel, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Sada ću pokušati kontaktirati kasino i obavijestiti ih o vašem problemu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Jeste li već uspjeli stupiti u kontakt s kasinom
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pozdrav, zanima me imate li kakvih novosti o mom slučaju s Rufus casinom, želim zatvoriti svoj račun u Rufus casinu, ali ne znam hoće li to ugroziti moj zahtjev,
hvala ti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Nažalost, još uvijek nismo mogli stupiti u kontakt s kasinom. I dalje ćemo pokušati doći do njih, ali ne mogu ništa obećati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pokušao sam da ih kontaktiram različitim metodama. Chat uživo nas je preusmjerio na e-poštu na koju sada čekamo odgovor. Do sada je svaki drugi način bio neuspješan. Produljenje tajmera za 7 dana kako bi se kazinu dalo vremena da odgovori.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Hazel,
Nažalost, nismo dobili nikakav odgovor iz kasina. Zaista mi je žao što vam ne možemo pomoći više, ali kako kazino ne reagira, ne možemo puno učiniti. Prigovor će sada biti zaključen kao neriješen što bi moglo negativno utjecati na rejting kazina. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve druge probleme, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Automatski prevedeno:
