Silver Oak Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Osvojio sam veliki džekpot od nešto više od 11.000 dolara po svim pravilima. Ali kada sam jednom podneo svoje prvo povlačenje od 2.000 dolara (moj nedeljni maksimum). I dok sam nastavio da igram, odjednom je rekao nešto kao administrativno nešto i moj nalog je očišćen i moj vith dravl je takođe nestao.

Dragi Clark321,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom Silver Oak.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li ste završili verifikaciju naloga u kazinu?
• Možete li navesti koji bonus ste aktivirali i igrali u kazinu?
• Da li je kazino naveo neke uslove i odredbe kao opravdanje za konfiskaciju vašeg dobitka?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (koji slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Hvala na e-poruci i odgovoru.

Da li sam dobro razumeo da se za dužno uzastopno korišćenje bonusa bez depozita primenjuje sledeće pravilo kazina? https://vvv.silveroakcasino.com/terms-conditions/

Pravila

Bonusi bez depozita (besplatni čipovi, besplatni okreti)

4. Igrači ne mogu uzastopno iskoristiti više besplatnih bonusa. Ako ste iskoristili jedan bonus bez depozita i naknadno vam je ponuđen još jedan, u međuvremenu je potrebno izvršiti depozit u stvarnom novcu da biste imali pravo da povučete drugi bonus bez depozita.

Imao sam oko 500 dolara na svom nalogu pre tih besplatnih okretaja, a na besplatnim okretanjima dobio sam samo par dolara, što ćeš mi reći da su besplatni okreti ono što me je navelo na pobedu. Besplatni okreti su maksimalni broj linija k1 pa 0,25 zašto jednostavno ne uzmete svoj novac od besplatnih okretaja i date mi moj dobitak. Ili možda kažete da imate nameštene slotove gde ne možete da dobijete velike ako ne koristite besplatan čip jer je tada vaš jedini dozvoljeni maksimum od 100 $. Zato što je zgodno što nikada nisam osvojio na svojim trenutnim depozitima, ali dobijam besplatnu isporuku njihovih reprodukcija. I jednom u životu mi se posrećilo, ali ti nećeš platiti. Tvoji prevaranti i ja činimo sve što mogu da te ugasim barem da ljudi znaju da ne isplaćuješ velike pobede

Da li je saldo od 500 dolara predstavljao vaš dobitak od bonusa bez depozita ili bonusa na depozit?

Možete li podeliti istoriju transakcija zajedno sa istorijom bonusa? Trebalo bi da možete da ga pronađete u meniju vašeg kazino profila.

Ako postoji bilo kakva komunikacija koja je relevantna za kazino između vas i kazino podrške, molimo vas da je podelite. Moj imejl je tomas@casino.guru

Ova slika pokazuje da su izvukli novac 14. za 60+$, a onda sam jednom otkupio za 24$ i osvojio novac koji zaslužujem da mi bude isplaćen

Da li je kazino opravdao svoju odluku da konfiskuje dobitak?

Ako ste kontaktirali kazino podršku i dobili bilo kakvo objašnjenje, prosledite ga na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Nisam dobio nikakvo objašnjenje od kazina da su ga upravo uzeli. Nešto se brzo pojavilo na mom ekranu i reklo kao menadžer nešto, a onda je moj ekran zasvetleo i sav moj novac je nestao

Hvala vam puno, Clark321, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Ima li vesti iz kazina o mojoj pobedi?

Zdravo Clark321,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Nakon pregleda vašeg slučaja i snimaka ekrana koje ste poslali, čini se da ste zatražili nekoliko bonusa bez depozita uzastopno, a da između toga niste napravili depozit za pravi novac. Ova situacija je u skladu sa pravilima koja je moj kolega Tomas ranije pomenuo. Ipak, obratiću se kazinu da istražim svaku moguću pomoć koju mogu da pružim.

Pozivamo Silver Oak Casino da se pridruži razgovoru.

Dragi Silver Oak Casino,

Možete li, molim vas, još jednom da proverite da li sporni dobici potiču od jednog od bonusa bez depozita bez depozita za pravi novac između njih?

pozdrav svima,

Imao sam priliku da pregledam situaciju i nažalost uslovi i odredbe kazina dozvoljavaju samo jedan besplatni bonus između gotovinskog depozita/igranja. U ovom slučaju izbrojao sam 37 besplatnih žetona uzastopno od poslednjeg gotovinskog depozita na račun igrača. Izvinjavam se Clark321, ali bojim se da ne mogu ništa da uradim da pomognem u ovom slučaju i ne ispunjavate uslove za maksimalnu isplatu od $100 na besplatnom čipu u igri u trenutku pobede.

Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.

najbolje želje,

Nik i Srebrni hrast

Hvala vam na odgovoru i dokazima Nick / Silver Oak Casino.

Dragi Clark321,

Dobili smo dokaz od kazina Silver Oak da ste zaista zatražili višestruke bonuse bez depozita uzastopno bez depozita u stvarnom novcu između njih, što je u suprotnosti sa pravilima koja sam pomenuo gore, kao i sa ovim pravilom koje je ponovo jasno navedeno u Uvjeti i odredbe kazina:

PRAVILA

Bonusi bez depozita (besplatni čipovi, besplatni okreti)

18. Igrač ima pravo na samo jedan besplatni čip između depozita; svi dobici koji su rezultat višestrukih besplatnih žetona biće poništeni. Na primer, ako igrač iskoristi dva besplatna žetona zaredom, on/ona neće moći da povuče nijedan dobitak koji je generisan igranjem na pomenutom čipu.

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, prinuđeni smo da odbijemo ovu žalbu. Mogu samo da vam preporučim da temeljno pročitate uslove i uslove za bonus pre nego što aktivirate bilo koji bonus i da se pridržavate svih pravila kako biste izbegli ovakva razočarenja. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru