Igrač iz Nemačke je igrao sa bonusom i uspeo je da osvoji preko 11000 €. Kada se obratio podršci za kasino, obaviješten je da transfer novca u Njemačku nije moguće izvršiti. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dakle, zapravo imam pitanje i iako je tako da sam uzeo na casino strani srebrni bonus za dobrodošlicu, bonus je bio 300 eura sa tih 300 imam jz kredit od 11006, stigao je htio da isplati, a zatim je sinonimni srebrnjak napisao ono što sam morao bi položiti kako bi se mogao platiti iznos, ali napisali su da uplata u Njemačku nije izvršena i postavili su jz na moje pitanje je li to istina ili je to tako da iznos ne želi platiti jer je velika svota je
Unaprijed hvala
Dragi Oleg,
Zahvaljujemo što ste se obratili Casinu Guruu i dozvolili nam da vam pomognemo u vezi s vašim problemom. Ako sam vas dobro razumio, igrali ste sa 300 € besplatnog bonusa za dobrodošlicu čipovima; je li tako? Pročitao sam kasinu T&C i nisam mogao pronaći nikakva ograničenja u vezi sa plaćanjem u Njemačku, pa sam se obratio podršci za chat uživo. Pokušali su me ubediti da u Bonus T&S imaju sledeći termin:
„Na osnovu vaše zemlje prebivališta, ograničenja se primjenjuju na igranje u kazinu, korištenje bonusa, otkup čipova koji su besplatni ili depozite putem kreditne kartice. Pažljivo pregledajte ograničenja koja će se primjenjivati. Potpuni popis ograničenih zemalja je: Australija, Alžir, Afganistan, Azerbejdžan, Bugarska, Belize, Kostarika, Curacao, Češka, Finska, Njemačka, Mađarska, Irak, Iran, Malezija, Mjanmar, Sjeverna Koreja, Novi Zeland, Poljska, Sirije, Turske, Ukrajine, zemalja Bliskog Istoka i Azije. Kupce iz zabranjenih zemalja neće se zabavljati ni na koji način. Molimo kontaktirajte službu za korisnike radi najnovije liste zabranjenih zemalja. "
Ponovo sam temeljito prošao kroz Bonus T&C, ali nisam uspio pronaći ovo pravilo. Zatražio sam podršku za snimku zaslona koja bi dokazala da je vidljiva na web lokaciji, ali nisu je poslali i željni su završiti razgovor. Ako kockarnica nudi bonuse, igrači trebaju prikazati pravila.
S druge strane, našao sam sledeće pravilo:
„Maksimalni iznos povlačenja za svaki dodijeljeni besplatni čip je 2x vrijednost besplatnog čipa. Na primjer, ako vam se pruži besplatni čip od 100 USD i zatražite iznos za podizanje u iznosu od 500 USD, odobrit će vam se samo 200 USD. "
U vašem slučaju, to znači da bi maksimum koji biste trebali unovčiti iz 300 € besplatnog čipa bio 600 €. Ako se slažete, želio bih kontaktirati casino kako bih pronašao rješenje za problem.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
