Igrač iz Kanade je zatražio povlačenje i nakon 2 sedmice čekanja na isplatu odlučio je uložiti žalbu. Igrač je primio uplatu više od 1 mjeseca nakon zahtjeva za povlačenje zbog detaljnog pregleda računa od strane kazina. Žalba je riješena.
Imam problem sa ovim kazinom, prvi depozit sam dao prije mjesec dana i nakon 2 sedmice su mi isplatili. Onda sam uplatio 60$ i tražio isplatu 02.01.2021 Čekao sam 7 dana i odbili su me, kada sam pitao zašto su rekli Greške finansijskog tima će mi biti prioritet. Onda sam ponovo tražio uplatu istog dana, 09.01.2022. Čekao sam 10 dana i ponovo su mi primili uplatu. kada mogu očekivati isplatu rečeno mi je da čekam još 6 sedmica. Imam snimke ekrana gdje su mi agenti rekli 48h neki su rekli 2 sedmice neki su rekli 72h..Molim vas, riješite moj slučaj jer je 6 sedmica čekanja stvarno čudno. Otići ću i snimke ekrana. 
Zdravo Estevan,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Silveredge Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu? Je li vaš račun već verifikovan? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoje dobitke?
Imajte na umu da uvijek preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana nakon završetka verifikacije da novac stigne na vaš račun.
Također, proslijedite sve relevantne snimke ekrana ili komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru.
pozdrav,
Nick
Neće vam ni poslati e-mail jer su dosta neodgovorni. Sada se dopisujem sa njihovim agentom.
to je njihov odgovor na sva moja pitanja. i tako ista priča svaki dan mesec dana.
Zdravo Estevan,
Još nisam primio nikakvu poštu od vas. Možete li mi proslijediti na nikolas.b@casino.guru snimke ekrana koji pokazuju datum kada ste ih kontaktirali?
Hvala Estevan na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, Estevan,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika Silveredge Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Silveredge Casino timu, možete li navesti razlog zašto igračevo povlačenje još nije u potpunosti obrađeno i kada igrač može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hvala branislave... cekam mesec dana na povlacenje
Dragi Estevan,
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja u povlačenju. Ovo je drugi put da je vaš račun označen od strane naših sistema i da je na pregledu. Morali smo da poništimo i prvi put i tražili smo da ponovo podignete povlačenje, ali to se ponovilo. Još uvijek tražimo razlog zbog kojeg je vaš račun označen, ali možete biti sigurni da ne morate brinuti o povlačenju na čekanju jer će ono biti obrađeno i imat ćete sredstva na svom bitcoin računu u roku od 3 radna dana. Još jednom se izvinjavamo zbog kašnjenja. Pa, pred vama je odličan dan i vikend.
Pozdrav
Tim - Silveredge Casino
Novac je uplaćen pa je slučaj riješen... hvala guru
Puno vam hvala, Estevan, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Silveredge Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
