Igrač iz Rusije je deponovao $172 i osvojio ukupno $90, čime je njegov saldo dostigao $257. Međutim, njegov zahtev za povlačenje je odbijen do pregleda od strane odeljenja za rizik. Nakon komunikacije sa kazinom, igrač je izrazio frustraciju zbog tvrdnji o suprotnim opkladama, za koje je tvrdio da su bile nemoguće s obzirom na njegovu igru. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je primio pun dobitak nakon procesa pregleda kazina.
Dobar dan. Uplatio sam 172$ u ovom kazinu. Počeo sam da igram slotove i pokrenuo besplatne okrete, osvojivši 10 dolara. Onda sam počeo da igram brze igre, pokušavajući 8-10 različitih. Vratio sam se na slotove i pokrenuo još jednu bonus igru, osvojivši oko 80 dolara. Moje stanje je sada bilo 257 dolara. Pokušao sam da se povučem, ali moj zahtev je odbijen. Dobio sam poruku: Odeljenje za rizike pregleda vaš sadržaj igre. Nećete moći da se povučete tokom ovog perioda. Novac nije povučen. Šta im se nije dopalo, to što sam mnogo dobijao u slotovima, dok nisam imao sreće u brzim igrama? Položio sam više od 250 opklada. Deponovani iznos je opkladen. Molimo vas da istražite ovu stvar! Hvala.
Dragi pivisio,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sirvin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Igrao sam slotove dosta dugo, igrao brze igre, gubio novac. Stavio sam ga na povlačenje i ponovo su ga poništili, ali sa porukom: Vaš nalog je u pregledu zbog sumnje na suprotne opklade. Sirvine zdravo, jesi li potpuno poludeo, kakve suprotne opklade, kako da ih napravim u slotovima, kako da ih napravim u brzim igrama. Jedino mesto gde ih možete napraviti je samo u Life igrama, nikada nisam igrao Life igre uopšte, nikada nisam igrao igre uživo!
Obsenie so službenoj podderžki:
Transkripti: Agent Maia se pridružila ćaskanju.[10:19:22]Maia: Nema KIC i VPN-prijateljskog - Otvoreno globalno dokazano pošteno - Brza isplata - Podrška 24/7 2 kladionice, 70 provajdera kazina, preko 10.000 paketa ponuda dobrodošlice igara. - 550% Do $1500 + $400 besplatnog čipa Zdravo i dobrodošli u SirVin zajednicu, gde vas čeka veličina!
Moje ime je Maia. Da vam bolje pomognem, mogu li vas ljubazno zamoliti za vaše korisničko ime?
[10:19:34]Soslan: ne mogu vivesti, počemu?
[10:19:40]Soslan: zdravstvujte
[10:19:56]Maia: Da vam bolje pomognem, mogu li vas ljubazno zamoliti za vaše korisničko ime, molim?
[10:20:06]Soslan: pivisio
[10:20:56]Maia: Hvala ti što si dao svoje korisničko ime Soslan Kako mogu da ti pomognem dalje?
[10:21:21]Soslan: A ne mogu vivesti, počemu?
[10:22:40]Maia: Možete li molim vas da objasnite nešto više o svom pitanju?
[10:23:22]Soslan: Ne mogu da izvadim novac. Zašto ne?
[10:23:47]Maia: Vaše transakcije trenutno pregleda naše odeljenje za rizik. Bezbednosne provere su standardna procedura i može potrajati neko vreme. Molimo vas da nas kontaktirate svakih 6 sati radi ažuriranja. Hvala vam na saradnji i strpljenju.
[10:23:59]Maia: Mogu li ti još nešto pomoći?
[10:24:23]Soslan: voprosov bolьše netu
[10:24:26]Soslan: spasibo Transkript će biti poslat na "[uklonio Casino.Guru admin]" nakon što se ćaskanje završi.[10:24:49]Maia: Hvala što ste nas kontaktirali. Ako imate još pitanja ili vam je potrebna pomoć u budućnosti, slobodno se obratite. Prijatan dan! Posetilac je napustio ćaskanje. Ćaskanje je završeno. (10:24:57)
Dragi pivisio
Hvala vam puno što ste nam se obratili. Razumemo vaše nezadovoljstvo i iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja u obradi povlačenja vaših sredstava.
Vaš nalog je u pregledu zbog sumnje na suprotne opklade. Nakon pregleda od strane našeg provajdera, bićete kontaktirani i obavešteni putem e-pošte. Prema našem iskustvu, većinu vremena nakon pregleda igrači su bili u mogućnosti da odvoje svoja sredstva.
Naš prioritet je da obezbedimo sigurnost i integritet svih transakcija, a morali smo da sprovedemo temeljne provere da bismo bili sigurni da je sve u redu.
Hvala vam još jednom na razumevanju i strpljenju
Ako imate bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da nas kontaktirate na support@sirwin.com .
Dobar dan!
Sirvin tim
Dragi kazino, šališ me. Koje kontra opklade? Igrao sam slotove. Kako mogu postojati kontra opklade u slotovima? Ti očigledno lažeš i držiš moj novac. U brzim igrama takođe nema načina da se kladite na suprotan ishod. I nikad nisam igrao u kazinu uživo!!!!!!!!!!!! Poštovani kasino Azov, preduzmite akciju i smanjite njihov rejting. U utakmicama koje sam igrao ne može biti kontra opklada čak i ako želite. Ja sam jednostavno šokiran.
Novac je povučen. Molimo objavite recenziju! Ovu kazino prevaru ne vredi tolerisati!!!!
Žalbu možete zatvoriti, objaviti recenziju hitno, već je prošlo 4 dana a recenzija nije objavljena!
Hvala na strpljenju, pivisio.
Da li sam dobro razumeo da je istraga završena i da je vaš dobitak isplaćen u potpunosti? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Da, istraga je možda završena, ali to nije bila istraga provajdera za kontra opklade. Inicijativa kazina je bila da me provere jer nisu hteli da plate. Zato što u slotovima i brzim igrama nema KONTRA OKLADANjA, a ja se kladim upravo na ove igre. Pitanje se može smatrati rešenim. Primio sam uplatu u celosti. Hvala, kazino guru!!! Svakako ću napisati žalbu na njih. Ne možeš tako drsko da lažeš!!! Priložiću sve snimke ekrana moje igre uz recenziju.
Dragi pivisio,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
