Igrač iz Hondurasa na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je odlučio da više nije zainteresovan za rešavanje ovog slučaja, pa smo ga zatvorili.
The player from Honduras has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player decided that they are no longer interested in resolving this case, therefore we closed it.
Igrač iz Hondurasa na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je odlučio da više nije zainteresovan za rešavanje ovog slučaja, pa smo ga zatvorili.
Pre više od nedelju dana pokušao sam da podignem i sredstva su od tada na slobodi. Pretpostavljam da su moja sredstva poništena/ukradena. Već sam završio KIC proces, kazino ignoriše sve tikete tražeći podršku, oko 40 (možda i više) tiketa je potpuno ignorisano, nijedna od njih nije dobila odgovor, podrška više nije obezbeđena, pokušavam da ih kontaktiram oko mesec dana sada i ništa, nije odgovoreno ni na jedan tiket za podršku koji treba da odgovori. Pretpostavljam da kazino više ne pruža funkciju podrške, blokiran je na mom nalogu ili kazino više ne radi. Ovo je žalba i na problem povlačenja i na delimično blokiranje naloga (podrška nije obezbeđena za moj nalog, što ga čini skoro beskorisnim).
More than a week ago I tried to withdraw and funds have been on the loose since then. I suppose my funds were voided/stolen. I already completed a KYC process, casino ignores all tickets asking for support, around 40 (possibly more) tickets were completely ignored, none of them got a reply, support is no longer provided, I have been trying to contact them for about a month now and nothing, not a single support ticket that takes second to reply was answered. My guess is said support function is no longer provided by the casino, it's blocked on my account, or the casino is no longer operative. This is a complain of both a withdrawal problem and a partial account blocking (support is not provided to my account, which makes it next to useless).
Dear SunsetGaze,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Zdravo. Ne, nisam primio navedenu uplatu od kazina. Takođe, i dalje ignorišu moje tikete za podršku, 1 mesec bez ikakve komunikacije iz kazina, ignorisano je više od 40 tiketa za podršku. Takođe želim da dodam da sam pre nekog vremena završio KIC proces, tako da pretpostavljam da kazino više ne radi ili jednostavno nije voljan da isplati korisnike.
Hi. No, I haven't receive said payment from the casino. Also, they still ignore my support tickets, 1 month without any sort of communication from the casino, more than 40 support tickets ignored. Also want to add I completed a KYC process time ago, so I'm supposing casino is no longer operative or isn't simply willing to pay out users.
Zdravo. Pisanjem da obavestim odlučio sam da odustanem od ovog slučaja, tako da može ostati nerešen. Kazino uopšte nema nameru da komunicira, podrška je potpuno blokirana, bezbroj mejlova se ignoriše i nisam voljan da stavljam više vremena ili razmišljanja na ovo. Podrška je blokirana, slučaj izgubljen, ja sam na strani koja gubi. U nadi da ovo bar deluje kao upozorenje za druge DA NE KORISTE TU SAJT.
Hi. Writing to inform I have decided to give up on this case, so it can go as unsolved. Casino has no intention of communicating at all, support is completely blocked, countless amount of mails ignored and I'm not willing to put any more time or thoughts on this. Support is blocked, case is lost, I'm on the losing side. Hoping this at least works as a warning for others TO NOT USE THAT SITE.
Hvala vam na odgovoru, SunsetGaze. Razumem. Sada ću zatvoriti ovu žalbu prema vašem izričitom zahtevu. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Thank you for your reply, SunsetGaze. I understand. I will now close this complaint as per your explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.