Igračica iz Nemačke se mučila da verifikuje svoj račun i potvrdi svoj depozit u kazinu. Uprkos višestrukim podnescima, njene fotografije i PDF-ovi nisu prihvaćeni. Ona je komunicirala sa Žalbenim timom, obezbeđujući svu potrebnu dokumentaciju. Kazino je konačno prihvatio njen zahtev za povlačenje i nakon nekog vremena je potvrdila da je novac prebačen na njen račun, rešivši problem.
Zdravo, pokušavam da verifikujem svoj nalog i potvrdim svoj depozit preko samog kazina i e-pošte. Moje fotografije i PDF-ovi se ne prihvataju. Depozit izvršen 17.10.2023, dobitak dobijen 19.10.2023. Svi dokumenti su predati više puta. Ovo uključuje moj bankovni izvod, detaljan sertifikat primaoca, bankovnu karticu i dobavljača električne energije. Sada kazino želi verifikaciju od 18.05.23. Zašto? Molim vas pomozite mi.
PS Ne mogu da otpremim svoje dokumente na vaš sajt.
Poštovani ih10101966,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imam svoj odgovor i sva dokumenta tomas@casino.guru poslato putem e-pošte.
zdravo Tomas,
Hvala vam što ste rešili moj problem sa kazinom.
U prilozima vam šaljem sva dokumenta poslata u kazino. Takođe traženi dokazi od 18.05.2023. Svakako sam zatamnio aktivnost naloga koja ne uključuje Slot Hunter.
Više dokumenata više nije moguće.
Nadam se da mi možete pomoći.
Srdačan pozdrav
Ivonne *****
PSNevs iz Slot Hunter-a:
Pod mojim zahtevom za povlačenje sada piše: prihvaćeno. Novac još nije na mom računu.
Novac još nije na mom računu.
23. oktobar 2023. godine
Pozdrav svima,
Hvala na pomoći i podršci. Novac je prebačen na moj račun. Ova žalba je rešena na potpuno zadovoljstvo.
Hvala svima.
Poštovani ih10101966,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog verifikovan i sredstva primljena. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
