Igrač iz Britanske Kolumbije, kada je shvatio da ima dva naloga, kontaktirao je podršku da ispravi situaciju. Uprkos opsežnoj prepisci, njen nalog je sada onemogućen i kazino odbija da vrati njegov depozit od 40. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Uplatio sam 40 da igram u kazinu...ali ubrzo nakon što sam deponovao, shvatio sam da imam 2 naloga..kontakt je uspostavljen sa podrškom i obavešten o situaciji...od tada je bilo oko 20 mejlova nazad i nazad poslednjeg tražeći od mene dokumenta koja me nikada nije tražio kazino .
I sada, posle sve te komunikacije koja mi je rekla da je to prosleđeno još jednom odeljenju za rešavanje. Deponovao sam 40 ..nikada nisam koristio sredstva u kazinu i tražio sam oko 15 minuta nakon depisivanja da mi se sredstva vrate ...sada su mi onemogućili nalog i ne vraćaju mi depis.
Poštovani kbbest98,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da se niste kladili nakon deponovanja? Da li ste aktivirali neki bonus na svoj depozit?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
