Igrač iz Nemačke zatražio je povlačenje pre osam nedelja. Od tada čeka na čekanju zbog tekuće provjere računa. Prigovor smo završili jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja.
Nakon tražene uplate, račun je odmah blokiran. Želite dokaz o struji ili nešto slično kako biste povukli novac. Prošlo je već 8 nedelja. Registracijski certifikat ID kopije bankovnih podataka sve poslano bez plaćanja nije potrebno dokaz o struji ili izvod računa. Kompletna glupost. Nema odgovora na ponovljena pisma.
Draga Meco,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali molim vas razumite, uobičajen je postupak za kockarnice da provjere svaki detalj kako bi bili sigurni da novac šalju pravoj osobi. Čini se da kazino ima strog postupak provjere, ali nije neobično. Preporučujem da se obratite kockarnici i otkrijete koji su to dokumenti tačno potrebni te im pružite najbolji mogući kvalitet i što prije. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje. Javite nam da li je ovaj savjet bio od pomoći. Ako ne, intervenirat ćemo. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino je primio svu dokumentaciju s gradskom potvrdom o registraciji. Želite dokaz o struji koji ne govori ništa o mojoj registracijskoj adresi. A taj dokaz prolazi i kroz našu kćer.
Puno hvala Meco na brzom odgovoru. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Meco,
Pregledao sam vaš slučaj i razumio vašu situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti šta se može učiniti. Molio bih Casino Slotnite da odgovori na ovu žalbu.
Zdravo Meco,
Hvala vam na pregledu.
Istražili smo vaš zahtjev i napominjemo da je utvrđeno da kršite garancije navedene u klauzuli 4 odredbi i uvjeta web stranice https://www.slotnite.com/terms .
Vaš je račun zato obustavljen, a uplaćeni depozit vraćen je izvoru iz kojeg je proizašao.
Za dodatnu jasnoću u vezi s tim, upućujemo vas na e-poštu našeg tima za račune od 19. maja 2020. godine.
Povjerenje u to daje jasnoću postavljenom upitu.
Srdačni pozdravi
Slotnite Casino
Zdravo Meco,
Možete li molim da proslijedite gore spomenutu e-poštu od tima za račune na moju adresu e-pošte (peter.m@casino.guru)? Hvala ti.