Igrač iz Rumunije je zatražio povlačenje nakon klađenja depozita, a on je ostao u procesu 13 dana. Igrač nije napravio nijedno prethodno povlačenje i dobici su akumulirani uz bonus na depozit. Uprkos tome što kazino u početku nije odgovorio na žalbu, nakon naše intervencije, igrač je potvrdio da je dobio povlačenje nakon skoro mesec dana. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“.
zdravo, napravio sam depozit, opkladio sam ga, a zatim zatražio povlačenje..problem je što se moje povlačenje još uvek obrađuje 13 dana..poslednja poruka podrške (10. decembar) rekli su da će stići na moj račun za nekoliko dana..prošlo je još 8 dana...tražio sam podršku juče ponovo i danas, ali do sada nema odgovora..
Draga elito,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo!
nisam izvršio nikakva povlačenja jer je moj drugi ili prvi depozit
izgleda da sajt nema kic koliko ja vidim
dobici su napravljeni uz bonus na depozit, ali je opklada urađena potvrđeno od strane njih.
I ponovo sam dobio odgovor poštom od njih u kojem se kaže problem sa bankom, ali sam koristio LTC (kripto) za povlačenje
Hvala vam puno, elite, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo elita,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Slotpot kazino ,
Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa odloženim plaćanjem i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
zdravo, potvrđujem da sam danas dobio povlačenje nakon 1 meseca minus 1 dan
hvala osoblju kazina gurua na pomoći!
Neću oceniti ovaj kazino kao loš kazino..ali povlačenje je nešto zahtevalo.
opet i srećna nova godina!
Draga elito,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo. Sretna Nova godina i tebi!
Srdačan pozdrav,
Mihal iz kazina.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
