Igraču iz Bangladeša blokiran je račun bez dodatnog objašnjenja. Iako je kasino tek nedavno prestao primati igrače iz Bangladeša, igrač je dobio svoj dobitak i žalba je riješena.
The player from Bangladesh had their account blocked without further explanation. Although the casino ceased to accept players from Bangladesh just recently, the player received his winnings and the complaint is resolved.
Igraču iz Bangladeša blokiran je račun bez dodatnog objašnjenja. Iako je kasino tek nedavno prestao primati igrače iz Bangladeša, igrač je dobio svoj dobitak i žalba je riješena.
Igrao sam njihov bonus bez depozita i osvojio cca 150 dolara cca. prije mjesec dana. Pokušao sam pristupiti njihovoj web stranici zadnjih dana kako bih povukao svoj dobitak. Ali ne mogu pristupiti. Prikazuje "Web stranica nije podržana u ovoj zemlji. Ispričavamo se zbog mogućih neugodnosti." Čak ni ja ne mogu doći do njihovog razgovora uživo. Molim vas pomozite mi da riješim svoj problem. Hvala.
I've played their no deposit bonus and won 150 Dollar approx. one month ago. I tried to access their website from last few days to withdraw my winnings. But I can't access. It's showing "The website is not supported in this country. We apologize for any inconvenience caused." Even I can't reach to their live chat. Please help me to solve my problem. Thanks.
Dragi Arfin19907,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li molim vas savjetovati kada ste zadnji put uspjeli pristupiti svom računu za kasino? Je li vaš račun u prošlosti bio uspješno verifikovan? Je li ovo vaša prva promotivna ponuda iskorištena u ovom kazinu? Jeste li položili sredstva na svoj račun?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Arfin19907,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when was the last time when you succeeded in accessing your casino account? Was your account successfully verified in the past? Was this your first promotional offer redeemed in this casino? Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Mislim da je prošlo mjesec dana ili više kada sam otvorio račun kod njih. To je bila moja prva promotivna ponuda. Moj račun nije verifikovan kod njih. Nikada nisam deponovao. Nakon pobjede kontaktirao sam chat uživo i tražili su od mene da podnesem dokumente i uplatim depozit. Nakon što sam prikupio sve dokumente, pokušao sam ih položiti, ali ne mogu pristupiti njihovoj web stranici od nekoliko dana i ne mogu pronaći kontakt s njima. Hvala.
I think it's been one month or more I opened account with them. It was my first promotional offer. My account not verified with them. I never deposited. After winning I contacted with live chat and they were ask me for submitting documents and make a deposit. After I gathered my all documents I tried to deposit but I can't access their website from couple of days and can't find anyway to contact with them. Thanks.
Hvala vam puno, Arfin19907, na odgovoru. Pokušao sam pristupiti web stranici koristeći bangladeški VPN (virtualna privatna mreža) i dobio sam poruku da moja zemlja nije podržana (pogledajte snimak zaslona u nastavku).
Nakon toga sam promijenio svoj VPN, provjerio opće odredbe i uslove i evo šta sam otkrio https://slotsempire.com/en/terms/ :
"Kazino ne prihvaća opklade u stvarnom novcu od stanovnika Afganistana, Azerbejdžana, Bangladeša , Bjelorusije, Kostarike, Curacaa, Estonije, Njemačke, Mađarske, Indije, Irana, Iraka, Izraela, Latvije, Litvanije, Makedonije, Malezije, Holandije, Nizozemski Antili, Pakistan, Poljska, Rumunjska, Rusija, Turska i Ukrajina. Imajte na umu da su klađenje, prijave, oklade ili bilo koje druge aktivnosti zabranjene sa navedenih lokacija. Ovo ograničenje uključuje stanovnike drugih država koji izvode takve aktivnosti sa lokacija u gore spomenuti popis. Imajte na umu da su sve aktivnosti koje se izvode iz ograničenih zemalja zabranjene i za igrače, koji koriste VPN veze i drugi zlonamjerni softver koji pomaže u igranju iz ograničenih zemalja. Napomena: web stranica ne snosi nikakvu zakonsku odgovornost za bilo kakve radnje. pod uvjetom da prekrši ova ograničenja. "
Budući da ne postoji mogućnost registracije računa iz ograničene zemlje, jer je pristup web stranici automatski blokiran, želio bih da prilikom otvaranja računa potvrdite da niste koristili VPN za promjenu lokacije. Vaša potvrda je bitna za ovaj slučaj i ne tražim ovo da vas dovede u nevolje, samo pokušavam razumjeti kako kasino postupa sa svojim pravilima. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Thank you very much, Arfin19907, for your reply. I have tried to access the website using the Bangladeshi VPN (Virtual Private Network) and I got a message that my country is not supported (please see the screenshot below).
Afterwards, I have changed my VPN, checked the general terms and conditions and this is what I found https://slotsempire.com/en/terms/:
"The Casino does not accept real money wagers from the residents of Afghanistan, Azerbaijan, Bangladesh, Belarus, Costa Rica, Curacao, Estonia, Germany, Hungary, India, Iran, Iraq, Israel, Latvia, Lithuania, Macedonia, Malaysia, Netherlands, Netherlands Antilles, Pakistan, Poland, Romania, Russia, Turkey and Ukraine. Please note that wagers, login sessions, bets or any other activities are forbidden from the mentioned locations. This restriction includes residents of other states performing such activities from the locations in the above mentioned list. Please note that any activities performed from the restricted countries are also forbidden for players, who use VPN connections and other malware that helps to play from the restricted countries. Please note - the website does not bear any legal liability for any actions provided to violate these restrictions."
Since there is no possibility to register an account from a restricted country, as the access to the website is automatically blocked, I would like you to confirm, that you haven’t used a VPN to alter your location, when opening the account. Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. Thank you in advance for your reply.
Nikada nisam koristio nikakav VPN za promjenu svoje lokacije.
Prilikom registracije provjerio sam uslove. Bangladeš nije bio na njihovoj listi ograničenja. Zadnjih nekoliko dana ne mogu pristupiti.
I never used any VPN to alter my location.
When I registered I checked the terms. Bangladesh wasn't in their restrictions list. Last few days I can't access.
Hvala vam puno, Arfin19907, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Arfin19907, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Arfin19907!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želim pozvati predstavnike Slots Empire Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli u rješavanju problema.
Hello Arfin19907!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Slots Empire Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Uplata primljena sa zahvalom.
Dobio sam svoj dobitak.
Hvala gospođi Petroneli i gospodinu Martinu na odličnoj usluzi.
Takođe zahvaljujući SlotsEmpire -u.
Payment received with thanks.
I got my winnings.
Thanks Mrs. Petronela & Mr. Martin for great service.
Also thanks to SlotsEmpire.
Zdravo Arfin19907!
Drago mi je da vidim da ste dobili svoj dobitak. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Hello Arfin19907!
I am glad to see that you received your winnings. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.