Igrač iz Sjedinjenih Država je imao tehničke probleme tokom igranja. Žalba igrača je uspešno rešena.
Jednostavan problem. Igrao sam Larris Lucki Tavern i pokazao je pobednički obrt, ali se onda zamrznuo. Imam nekoliko slika koje pokazuju da dobici nisu isplaćeni. Kontaktirao sam kazino i oni aktivno rade na tome. Međutim, ne obaveštavaju me o napretku ili o tome gde smo. Nadao sam se da ćete moći da saznate bolje informacije.
Dragi JasonJ41583,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, da prosledite bilo koji dokaz u prilog, kao što su snimke ekrana ili video snimci, možda istoriju vaše igre zajedno sa relevantnom komunikacijom na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam na brzom odgovoru. Poslao sam vam imejlove i priloge da vam pomognem u ovom slučaju. Javite mi ako vam treba još nešto.
Hvala, JasonJ41583, na prosleđenoj komunikaciji.
Da li možete da nam kažete tačno vreme i datum incidenta? Da li je sporni iznos vidljiv u vašoj istoriji igara? Da li je to bila jedna pogrešna runda igre ili su vaši akumulirani dobici jednostavno nestali?
Petak, 5. maj 2023. procenjeno u 643. Igra se nije isplatila pa sam odmah poslao poruku korisničkoj službi, ali sam ponovo probao igru u 746. procenjeno. Igra se okrenula i zamrznula. Ponovo je pokazao pobednički obrt, ali se nije isplatio. Igra je od tada zamrznuta na istom mestu. Kada učitam igru, ona počinje da se okreće i onda se zamrzne. Bilo je leđnih utakmica kada se zamrznulo. Sporni iznos nije vidljiv jer je na njemu pisalo 0 po dobicima. Nisam siguran koliko je to bilo jer je to bio okret od 5 dolara koji je prilično dobar i trebalo je da isplati pristojan iznos. Nadam se da su to informacije koje ste tražili. Hvala na pomoći oko ovoga. Jason Jones
Možete li pokušati da zatražite svoju istoriju igara direktno iz kazina?
U međuvremenu, imajte na umu da je veoma teško osporiti potencijalne dobitke ako runda nikada nije završena. Koliko je sada vaš aktivni bilans?
Aktivni bilans je 0. Prešao sam sa 463 na 0 veoma brzo pošto sam otišao na veoma loš niz gubitaka nakon zamrzavanja
Izvinjavam se, ali nećemo moći da vam pomognemo sa vašom tvrdnjom, pošto ste nastavili da igrate posle sporne runde i ona nije bila pravilno završena. Nažalost, nemamo nijedan konkretan dokaz koji bi mogao da podrži vašu tvrdnju da je kazino zaplenio vaše dobitke ili da ispunjavate uslove za bilo kakvu potencijalnu isplatu. Nadam se da razumete našu poziciju po ovom pitanju.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Nisam siguran koje ste dokaze pogledali, ali ono što sam video jasno pokazuje da sam bio pobednik koji nije plaćen. U svakom slučaju, to sada nije važno. Kazino je rešio problem i dao mi je moj dobitak za taj obrt. Dakle, problem je rešen
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, JasonJ41583, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru