Igrač iz Njemačke je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući opklade veće od dozvoljenih. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Kasnije je žalba ažurirana na osnovu informacija koje smo dobili od igrača. Žalba je riješena.
Slučaj 1: Uložio sam svoj bonus na početku i iznosio je do €600. Nakon što sam htio isplatiti, operater je rekao da sam prekršio uslove! Ne bi li opklada ili ulog u kazinu trebalo automatski biti odbijen ako to nije moguće?
Slučaj 2: Drugi: 150 € postignuto. Nakon što sam želeo da nastavim da igram, odjednom je račun "nedostatak sredstava" bio na 0.
kada sam pitao, vec 2 dana me je odlagalo "slucaj je u reviziji", pocinjem da ocajavam!
Dragi Irfane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem. Nadam se da sam dobro shvatio da ste optuženi da stavljate opklade veće od dozvoljenih dok dovršavate bonus klađenje. Provjerio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovdje ):
"10. Bonus novac
...
Maksimalni iznos opklade za klađenje bonusa je: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT."
Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da plasiraju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa.
Molimo ne ustručavajte se da prosledite svoju istoriju igara u Excel formatu na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatne informacije od igrača:
"Tražio sam od slottice historiju koju treba da mi pošalje e-poštom. Još uvijek nisam dobio svoj drugi novac. Iako sam uložio bonus i moj račun je bio oko 150 €, ovaj iznos je jednostavno postavljen na 0, navodno provjeren odeljenje finansija moj bonus.
Mnogo pozdrava
irfan"
Da li postoji neka relevantna komunikacija između vas i kazina koju biste mogli proslijediti na petronela.k@casino.guru , molim?
Dragi Irfane,
Da li sam dobro razumio da je vaše traženo povlačenje na čekanju otprilike jednu sedmicu (od 13.2.2022.)?
Dodatni komentari igrača:
"Ne, ne čekam povlačenje,
Uplatio sam novac i imao sam aktivan bonus.
Igrao sam i igrao i igrao i dostigao sam oko 150€ jer je moj račun odjednom bio na 0€.
Nakon što sam pitao gdje je moj novac, podrška za chat je rekla da postoji problem koji treba riješiti.
To je bilo 13. februara. SADA je 21. februar i nemam svoj novac."
"Sažetak mojih problema sa slotticom:
Imao sam 2 problema.
Prvi problem je bio što mi je odbijena isplata jer sam prekršio uslove bonusa ne znajući da mi to nije dozvoljeno i da nisam bio svjestan toga prilikom klađenja i igranja.
I drugi problem je što se moj saldo prikazuje kao 0€ iako sam osvojio novac i od 13. februara mi je rečeno da se provjerava jer navodno postoji tehnički problem."
Sada razumem.
1) Možete li molim vas da nam kažete da li ste svjesni da stavljate opklade veće od dozvoljenih dok dovršavate bonus klađenje?
2) Jeste li već primili traženu historiju igara? Ako da, proslijedite mi ga.
Na kraju, zamolio bih vas da odgovorite unutar službene teme, a ne slanjem e-pošte. Unaprijed se zahvaljujemo na saradnji.
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo,
1.). Kako mogu odgovoriti u temi?
1.1) Da, stavio sam sportske opklade iznad dozvoljenog. Ali nije bilo nikakvih naznaka ili bilo čega sličnog da je moj bonus nakon toga nedopustiv. Zadržao sam novac i mogao sam da igram sa dobicima. Tek kada sam htio da platim pojavila se poruka "odbijeno", što je vrlo nepravedno pustiti igrača da igra, a onda na kraju reći ne nije dozvoljeno.
2. Ne, još uvek nisam dobio svoju istoriju igre."
Bićete preusmjereni na zvaničnu temu kada kliknete na dugme LINK unutar e-pošte s obavještenjem.
1) ako ste svjesni da stavite veće opklade tokom bonus klađenja od dozvoljenih, nažalost, ne možemo vam pomoći
2) ako je istraga počela 13., sačekajte još nedelju dana i ako do tada ne bude razvoja intervenisaćemo
Dodatni komentari igrača:
"1) Slučajno sam izbrisao email, možete li mi ga ponovo poslati?
2) Nisam ni znao da postoje takvi uslovi da postoji maksimalna opklada. Uvek sam zadržao dobitke i mogao sam da nastavim normalno da igram.
3) pa pričekajte do 27. februara 2022.?"
zdravo Irfane,
1) Zamjerio sam e-poštu.
2) Imajte na umu da postoji važan princip koji kaže: „nepoznavanje zakona nije izgovor". To znači da ne možete braniti svoje postupke tvrdeći da niste znali da su nezakoniti ili zabranjeni, čak i ako iskreno niste shvatili da kršite pravila.
3) Javit ću se 27. Hvala vam puno na razumijevanju i strpljenju.
Poslao sam vam e-poštu i novu vezu za autorizaciju već dva puta. Možete li molim vas da nam kažete da li ste ga primili?
Hvala puno Irfane na svim potrebnim informacijama. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Irfane,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Slottica Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani timu Slottica Casino, možete li navesti razlog zašto Irfanov saldo još nije vraćen na račun igrača i kada ga igrač može očekivati tamo ponovo dostupan?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zamolili bismo Slottica Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi Irfane,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete pokušati da dobijete svoje dobitke - preporučujem vam da podnesete žalbu nadležnom organu za igre na sreću ako je kazino regulirano nekima.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
pozdrav,
Žalba će biti zatvorena kao riješena na osnovu ažuriranih informacija dobijenih od igrača:
" Kratke informacije: Dobio sam svoj novac. "
Hvala vam na potvrdi i korištenju centra za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva.
Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
