Igrač iz Njemačke položio je novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
SlotV Casino - Igrač ima problema sa pologom.
Automatski prevedeno:
Iznos: 50 €
SlotV Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Položio sam 50 € putem internetskog transfera 26.11.20. Nakon svakodnevnog naprijed-natrag, rečeno mi je danas da ga je moja banka otkazala ... ali razgovarao sam s mojom bankom danima prije i rekli su ne. Kraj pjesme ..... 50 € daleko .... što moram nekako vratiti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Michael,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Jeste li ikada prije uspješno položili depozit?
Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? Takođe, želio bih da vidim komunikaciju između vas i vaše banke (dobavljača plaćanja), pa vas molimo da je također proslijedite.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan Michael,
Izvinjavam se zbog vremena čekanja i neprijatnosti koje ste doživjeli.
Prema MGA propisima, procedura KYC obavezna je za sve igrače općenito, kao i prije nego što se izvrše bilo kakve transakcije posebno od strane Online_Uberweisen (to također zahtijeva banka). Zahtjev za potvrdu poslan vam je na web mjestu prije vašeg depozita.
Imajte na umu da će nakon što ispunite KYC vaša transakcija biti potvrđena i sredstva će se pojaviti na stanju vašeg računa. Ako želite proći KYC proces, kontaktirajte support@slotv.com putem e-pošte za dodatnu pomoć oko vašeg računa i potrebne mreže za dokumente.
S poštovanjem, Victor
SlotV
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo svima,
Puno vam hvala, Victor i SlotV Casino što ste nas razmotrili.
Michael, jesi li pružio sve potrebne dokumente za ispunjavanje KYC? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne odgovorite na vašu žalbu u zadanom roku. Radujem se vašem javljanju.
Automatski prevedeno:
