Igračka iz Nemačke osvaja €6000 u kazinu, ali se suočava sa višestrukim kašnjenjima i nedoslednim informacijama u vezi sa povlačenjem. Nakon početnog odobrenja, rečeno joj je da njen nalog zahteva dalju reviziju, i uprkos danima čekanja, uplata ostaje „U toku“ bez rešenja.
zdravo,
Prijavio sam se u kazino na osnovu preporuka poznanika i partnera, deponovao sredstva i osvojio €6000 uz bonus. Verifikacija je trajala samo nekoliko minuta i sve je prošlo glatko.
Ubrzo nakon toga, kazino je potvrdio povlačenje.
Onda su počeli problemi...
Prvo su mi rekli da je već odobreno i da bi novac trebalo da stigne uskoro.
Dan kasnije, obavešten sam da je mom nalogu potrebna dodatna provera koja će trajati do 72 sata. Nakon 72 sata, rečeno mi je da sistem plaćanja ima problem, a oni su poslali poruku o tome; Trebalo bi da sačekam.
Sada, 2 dana kasnije, i dalje ništa novo... Plaćanje je i dalje „U toku" i ništa se ne dešava, a svaki predstavnik podrške daje drugačije objašnjenje.
Danas mi je rečeno da će sredstva biti vraćena na kazino račun, ali ni to se nije dogodilo.
Poštovani d.nise1992,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
