Igrač iz Australije igrao je sa bonusom za ponovno punjenje. Nakon što je igrač zatražio djelimično povlačenje, nastavio je da igra sa bonusom i sakupio je još više dobitaka. Nažalost, preostali dobitak igrača je poništen nakon 4 dana zbog pravila maksimalnog iznosa novca. Igrač je prekršio bonus T&C. Prigovor smo zaključili kao 'odbijenu'.
Odabrao sam bonus za ponovno punjenje, a zatim sam počeo pobijeđivati i odradio sam $ 300 i držao 100 u kasinu za igranje, tada radim još povlačenja dok nisam imao 1100 u povlačenju, a zatim sam otišao na chat da vidim šta se događa sa mojim novcem . Ali to 4 dana kasnije. Skidaju mi 1100 nazad na 200 rekli su da se 10 * depozit može povući..moji argument ako je cap na 200 kad sam učinio prvo povlačenje od 300 trebali su ga obrisati pa nazad na 200 ali čekaju 4 dana kasnije i ja imao 5 povlačenja Mislim da je ovo web mjesto skeniranje
Dragi Jay,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Žao mi je što čujem da niste uspjeli povući sve dobitke koje ste sakupili tokom bonus igre. Provjerio sam General Bonus T&C i ovo je ono što sam otkrio: „Ako nije drugačije navedeno, igračima je omogućeno samo jednokratno podizanje u iznosu od najviše 10x izvornog depozita kada dobitak bude rezultat igranja s aktivnim depozitom / ponovno učitavanje bonus. Svi dodatni dobitni bodovi biće oduzeti. "
Razumijem da biste više voljeli da je kockarnica ograničila vašu dobit nakon prvog zahtjeva za povlačenje, ali, nažalost, to nije uobičajena praksa. Sistem koji prati svako povlačenje i provjeru nije automatiziran, a može potrajati i nekoliko dana. To se dogodilo u vašem slučaju. Nisi vas zaustavio ili blokirao kada ste odlučili da nastavite sa bonusom, jer je tada casino obrađivao vaš prvi zahtjev za povlačenje. Nažalost, u ovom trenutku ne mogu puno toga da podržim vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego počnete igrati, kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kockarnice pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što privlačniji, ali pravila se uvijek moraju pridržavati.
Žao mi je što vam nisam mogao više pomoći u ovom slučaju. Puno hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Jay
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Šta hoćete da kažem da mi niste pomogli, želim da svet zna da je prostor Lilly prevara kao da igrate sa džointom u casino-u, ako ste postavili svoj zahtev je vaš prostor Lilly kasino jedini radi li ovo maksimalno 10 puta više od vašeg depozita, to je ****** sranje
Dragi Jay,
Jako mi je žao zbog ove situacije. Shvaćam koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas. Uz to, moram reći i da kazino nije ništa neobično da ograniči ili ograniči dobitke igrača od bonus igre. Molimo vas imajte na umu da, ako kasino podijeli sve relevantne informacije o bonus igri na njihovoj web stranici, a igrač prekrši ove T&C, casino ima pravo otkazati dobitke. Volio bih da u ovom trenutku mogu učiniti više za vas. Nažalost, primoran sam zatvoriti žalbu kao 'odbijenu'.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
