Igrač iz Alberte je zaključan sa svog kazino naloga nakon pokušaja drugog depozita, koji je uspešno obrađen, ali je doveo do greške. Kazino odbija da pruži informacije o blokadi računa i kreirao je tiket za žalbu bez garantovanja povraćaja uplaćenog novca.
Registrovali ste se sa nalogom za ovaj onlajn kazino i počeli da igrate neku od njihovih igara. Otišao sam da napravim drugi depozit i tada mi je prikazana greška i onda me je odjavilo. Pokušao sam ponovo da se prijavim i bez uspeha. Moj drugi depozit je uzet iz njihovog kazina i bio sam zaključan.
Odmah sam im poslao poruku na njihovom onlajn ćaskanju da se odnosim na ovo i nisu mi dali nikakvu informaciju zašto sam zaključan i rekli su mi da neću moći da napravim novi nalog i da ne pokušavam.
Napravili su broj karte za mene i podneli moju žalbu, ali su mi rekli da to nije garancija da će mi biti vraćen novac koji sam položio.
Ovo je krađa i budite oprezni.
Ovo je loš posao i nisam potpuno impresioniran korisničkom uslugom.
Pazite da vam ne uzmu novac.
Dragi Brando386,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali neki dobitak? Ako jeste, da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste koristili VPN?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo.
Ne, nisam uopšte akumulirao dobitke. Upravo sam napravio dva depozita i bio sam zaključan nakon drugog depozita.
Još uvek nisam ništa čuo od njih, a rečeno mi je da ću dobiti e-poštu od njih.
Žao mi je, nisam siguran šta je KIC.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
