Igrač iz Španije je čekao na obradu 3 povlačenja više od 1 sedmice prije nego što je podnio žalbu. U međuvremenu, slučaj je zatvaran 2 puta. Međutim, kasnije je žalba ponovo otvorena na osnovu mejla kazina. Kazino već ne prima igrače iz Španije, ali je uspio da obradi uplatu. Igrač je potvrdio da je primio svoja sredstva. Žalba je riješena.
Napravio sam 3 isplate po 100 eura prije vise od nedelju dana, od kojih nijedno nije napravljeno, takodje pise da transfer treba izmedju 2 i 3 dana da stigne, tako da me brine, takodje sam citao da je desilo se većem broju ljudi isto.
Dragi Jorge,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Jorge,
Jeste li primili svoje dobitke? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti. Jedva čekamo čuti od vas.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
" Napravio sam 3 isplate po 100 eura, poslao sam im i svu dokumentaciju koju su tražili. Ali taman kada završim sa slanjem dokumentacije, ne dozvoljava mi pristup web stranici, govoreći mi da je očigledno greška bez novca stiglo na moj račun."
Hvala vam puno, Jorge, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Spin247 kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge neriješene žalbe sa oznakom „Politika bez reakcije", nastavljamo s pokušajima.
zdravo, Jorge,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Spin247 kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Spin247 Casino timu, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i kada može očekivati isplatu? Zašto je njegov pristup web stranici blokiran?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zamolili bismo Spin247 Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi Jorge,
Žao mi je što nisam bio od veće pomoći, nažalost, moram vas obavijestiti da je upozorenje kolege Petronele bilo opravdano. S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
pozdrav svima,
Na osnovu e-pošte primljene od kazina, žalba je ponovo otvorena.
" Dragi Branislav i Horhe,
Kako naša web stranica i usluge igara više nisu dostupne u Španjolskoj, nismo u mogućnosti obraditi transakcije u regiji. Možemo potvrditi da je depozit od 20 eura uspješno vraćen na bankovni račun igrača 07.03.2022.
Puno hvala,
Spin247 "
Dragi Jorge,
Možete li potvrditi da je vaš depozit vraćen? Prema informacijama predstavnika kazina, kazino više nije dostupan u Španiji.
Jorge,
Jeste li primili vraćeni depozit? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Jedva čekamo čuti od vas.
Da li ste provjerili svoj način plaćanja/historiju transakcija bankovnog računa koji se koristi u kazinu, molim? Prošlo je otprilike mjesec dana otkako je kazino navodno obradio povrat novca.
Ne mogu pristupiti kazinu. Ali ništa nije stiglo na moj bankovni račun
Hvala na informacijama.
Dragi Spin247 Casino timu,
Možete li još jednom provjeriti povrat novca igraču na vašoj strani? Imate li ID transakcije? Koji su detalji plaćanja korišteni?
Ne tražim povrat novca, tražim isplate koje napravim za dobitne opklade, da također verifikujem svoj račun i tražim novac prije nego što navedeni kazino prestane da obavlja transakcije u Španiji.
Zdravo Branislave , Uvjeravamo vas da je povraćaj Jorgeovog depozita završen 03.07.2022. Priložio sam snimak ekrana za vašu informaciju i potvrdu naše akcije.
Ono što ne tražim je povrat novca nego 300 eura koje mi duguju za isplate.
Hvala svima na vašim odgovorima i novostima.
Dragi Spin247 Casino timu,
U slučaju da španskim igračima nije bilo dozvoljeno da igraju u kazinu u vrijeme kada se Jorge tamo registrovao, to je trebao biti nametnut od strane sistema/softvera i nije mu smjelo biti dozvoljeno da se prijavi i igra u kazinu. Ako je igraču bilo dozvoljeno da igra u kazinu i osvojio dobitak bez kršenja odredbi i uslova kazina, kazino bi takođe trebao biti u mogućnosti da mu isplati puni iznos.
Da li postoji neki drugi razlog zašto je igračev dobitak oduzet sa njegovog stanja, molim?
Zdravo Branislave,
Možemo potvrditi da ćemo obraditi potpuno povlačenje, umanjeno za iznos koji je već vraćen igraču 03.07.2022. za njihov depozit.
Hvala puno, Spin247 Team, na informacijama i potvrdi.
Dragi Jorge,
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povratu preostalih sredstava ili ažuriranja.
Zamolio bih vas da budete strpljivi i da kazinu date nekoliko radnih dana za obradu uplate.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Savršeno, ažurirat ću odgovore da vas informišem.
Dragi Jorge,
Ima li ažuriranja? Je li vaš problem već riješen? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo Branislave,
Da bismo obrađivali puni iznos povlačenja minus iznos koji je već vraćen igraču 03.07.2022. za njihov depozit, morat će nam dostaviti sljedeće detalje:
Dragi Spin247 Casino timu,
Možete li kompetentno obraditi uplatu, molim? Koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Zdravo Branislave,
Možemo potvrditi da ćemo moći u potpunosti obraditi uplatu, umanjen za iznos koji je već vraćen igraču za njihov depozit. Ovo će biti urađeno u roku od 3 radna dana. Imajte na umu da kada sredstva napuste našu stranu, to je van naše kontrole u ovom trenutku i zavisi od vremenskih okvira relevantnih načina plaćanja koliko će im vremena trebati za obradu sredstava na račun primaoca.
Upravo sam dobio novac koji mi kasino duguje, hvala vam puno na pomoci, nakon tri meseca uspevam da dobijem ono sto je moje, hvala vam jos jednom, da nije bilo vas ne bih uspeo .
Odlične vijesti!
Hvala ti, Jorge, što si potvrdio i koristio Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Spin247 Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
