Igrač iz Nemačke počeo je verifikaciju računa pre nedelju dana. Od tada je na čekanju. Casino nije odgovorio.
Čekao sam više od tjedan dana na bilo koji zahtjev za potvrdu dokumenta, pisao sam chat uživo nekoliko puta, jer provjera uvijek traje gotovo pola sata, a onda znači 3-4 radna dana, već sam se fotografirao i poslao putovnicu
Dragi blato,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano i možda će proći nekoliko radnih dana dok se ovaj detaljni postupak ne zaključi. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje. Možete li navesti kada ste tačno zatražili odustajanje i pokrenuli postupak verifikacije? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
21. maja podnio sam zahtjev za isplatu.
Juče 30. maja ponovo sam napisao livechat i sačuvao istoriju. Šaljem vam ga na veliko hvala
Blato, pošaljite ga na moju adresu e-pošte petronela.k@casino.guru . Unaprijed hvala
Puno hvala blato na brzom odgovoru i prosljeđivanju sve relevantne komunikacije. Postavit ću tajmer na 7 dana i zamoliti vas da me stalno obavještavate o vašem čekaju na povlačenje. Unaprijed hvala
Dragi blato,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je, u slučaju da u zadanom roku ne ažurirate status svoje žalbe, odbiti. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Hvala puno blato na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Viliamu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Zdravo blato,
Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati Spin247 Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti gdje je problem s postupkom provjere igrača, molim?
Zdravo blato,
Možete li da navedete svoje korisničko ime za Spin247 kako bismo mogli da razmotrimo problem.
Puno hvala,
Spin247
Dragi blato,
Molimo vas da navedete svoje korisničko ime za dalju istragu. Hvala ti.
12. juna, bankovni podaci od tada nisu poslani !!
Rečeno mi je da ću u roku od 2 dana dobiti SMS poruku kojom potvrdim transfer !!
Hvala na informacijama Blato, sada ću produžiti tajmer za još 7 dana. Obavestite me ako se bilo šta promeni, molim vas.
Upravo sam primio sms sa zahtevom da se obratim podršci iz kockarnice i ono što sam tamo ponovo dobio kao odgovor je zaista teško pobediti
Dragi blato,
Bojim se da u ovom slučaju ne možemo učiniti ništa drugo nego čekati. Kazino nema uticaja na situaciju kada provajder plaćanja ima problema sa isplatama. Razumijem vašu frustraciju čak i kad vaš zahtjev za povlačenje traje duže nego obično, ali budite strpljivi.
Dragi blato,
Predložili ste sve potrebne dokumente, ali volio bih znati je li vaš račun sada potpuno verificiran? Mogu li smatrati ovu žalbu riješenom? Molim vas, javite mi.
Postupak povlačenja može biti veoma dugotrajan problem, posebno ako je ovo vaše prvo iskustvo povlačenja. Ja ću produžiti tajmer za 7 dana nadajući se da će biti dovoljno vremena da Casino završi provjeru i isplati vam dobitak. Molim vas, javite mi da li će biti napretka.
Dragi blato,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Pozdrav, još uvijek nisam dobio ništa od Spin247, a sad sam opet pobijedio u kockarnici i unovčio 60 € !! Nadam se da mi možete pomoći da dobijem svoj novac.
Dragi Casino Spin247,
Želio bih vas zamoliti za objašnjenje ove situacije i ako biste mogli na moju e-mail adresu dostaviti povijest igre igrača: viliam.v@casino.guru .
Bok Mud27 i Viliam,
Nakon daljnje istrage, primijetili smo da prethodno niste ispunili našu minimalnu stopu povlačenja
Kao što je navedeno u našim uvjetima i odredbama, odjeljak 9, točka 59 „Ako niste uplatili depozit, postoji minimalni iznos 100 €".
Kao što ste sada zatražili dodatnih 60 €, sada biste se mogli kvalificirati za povlačenje. Molimo kontaktirajte naš tim za podršku i oni će moći pružiti više informacija o tom pitanju.
Izvinjavamo se zbog nastale zabune i nadamo se da će ovo pružiti neko pojašnjenje. Javite nam ako postoji nešto drugo u čemu bismo mogli da vam pomognemo.
Puno hvala,
Spin247
Dragi blato,
imajte na umu da ako pružatelj plaćanja ima problema sa plaćanjima, Casino u toj situaciji nema što učiniti. Dajte im malo vremena da isprave ovu situaciju i oni će vas kontaktirati kako su rekli u live chatu.
Zaista bih volio više podrške od vas, odgovori kasina nisu tačni, što je očito. nije stvar ispravnosti, koliko dugo trebate čekati jer ću ja protiv toga poduzeti druge.
Dragi blato,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Oni jednostavno ne žele platiti, nema verodostojnih razloga ili odgovora zašto ne plaćaju, to je stalno ista stvar, samo odložite. Ako pogledate ostale žalbe, Spin 247 je već sustavno vrlo sumnjiv !! Ne možete više ništa?
A ako pitate u čemu je točno problem, možda vam mogu pomoći u rješenju, to znači da vam ne možemo reći više, ali kontaktirat ćemo vas.
I to tri mjeseca
Dragi Casino,
Jeste li već riješili problem s davateljem plaćanja? To je već prilično dug period.
Željeli bismo zamoliti Casino Spin247 da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Izvinjavam se, ali kako od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.