Igrač iz Nemačke se bori sa zavisnošću od kockanja, prijavljujući značajne gubitke, uključujući skoro 5.000 evra za samo dva dana. On ističe nedostatak limita depozita u kazinu i njegov status zabranjenog na više platformi zbog samoisključenja. Igrač traži jasnoću o nedostatku ograničenja i razmatra pravni postupak za povraćaj novca.
Dragi Casino-Guru timu,
Borim se sa zavisnošću od kockanja već 12 godina i izgubio sam nekoliko hiljada evra u ovom kazinu, skoro 5.000 evra samo u poslednja 2 dana.
Duboko sam u dugovima i izgubio sam verovatno preko 750.000 evra ukupno za ovih 12 godina.
Kazino nema nemačku licencu, niti dozvoljava postavljanje limita depozita.
Zabranjen sam preko Oasis-a (sistem zabrane među provajderima u Nemačkoj) i u skoro svakom kazinu Curacao sa licencom za e-igre.
Nekoliko kazina me je već isključilo zbog mog samoisključenja i značajnih gubitaka koje sam pretrpeo.
Kako je moguće da se u kazinu ne mogu postaviti limiti, a da mogu da prokockam 5.000 evra u samo poslednja 1-2 dana?
Ako nema refundacije za moje gubitke, možda ću morati da pokrenem sudski postupak ili da vratim iznos.
Pretpostavljam da mi ne možete pomoći u takvom slučaju, zar ne?
Dragi panderjulien,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kao opšta politika, ne obrađujemo posebno žalbe u vezi sa alatima za odgovorno kockanje. Iako razumemo važnost ovih funkcija u održavanju odgovornih praksi kockanja, provera da li ih je igrač pravilno postavio može biti složen proces. Važno je zapamtiti da su ovi alati namenjeni da dopune standardnije opcije kao što su samoisključivanje i zatvaranje naloga. Verujemo da je konstruktivnije podsticati kazina da unaprede svoje alate za odgovorno kockanje, a ne da ih kažnjavaju za potencijalne tehničke probleme.
Štaviše, pošto SpinBetter Casino trenutno ima GCB licencu na čekanju i ne radi pod nemačkom licencom, nema pristup registru samoisključenja OASIS-a. Možete li da potvrdite da li ste direktno zahtevali samoisključivanje u SpinBetter kazinu? Ako jeste, prosledite zahtev za zatvaranje naloga, zajedno sa svakim odgovorom iz kazina, na veronika.l@casino.guru .
Ako niste zatražili samoisključivanje iz SpinBetter kazina i izgubili ste sredstva kroz redovnu igru, sa žao mi je što vas obaveštavam da nećemo moći da vam pomognemo u vraćanju izgubljenih depozita.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
