Igrač iz Nemačke se borio sa zavisnošću od kockanja, prijavivši značajne gubitke, uključujući skoro 5.000 evra za samo dva dana. On je istakao nedostatak ograničenja depozita u kazinu i njegov status zabranjenog na više platformi zbog samoisključenja. Igrač je tražio jasnoću o nedostatku ograničenja i razmatrao je pravni postupak za povraćaj novca. Žalba je odbijena na zahtev igrača, pri čemu je tim za žalbe izrazio žaljenje što nije u mogućnosti da pruži dalju pomoć.
Dragi Casino-Guru timu,
Borim se sa zavisnošću od kockanja već 12 godina i izgubio sam nekoliko hiljada evra u ovom kazinu, skoro 5.000 evra samo u poslednja 2 dana.
Duboko sam u dugovima i izgubio sam verovatno preko 750.000 evra ukupno za ovih 12 godina.
Kazino nema nemačku licencu, niti dozvoljava postavljanje limita depozita.
Zabranjen sam preko Oasis-a (sistem zabrane među provajderima u Nemačkoj) i u skoro svakom kazinu Curacao sa licencom za e-igre.
Nekoliko kazina me je već isključilo zbog mog samoisključenja i značajnih gubitaka koje sam pretrpeo.
Kako je moguće da se u kazinu ne mogu postaviti limiti, a da mogu da prokockam 5.000 evra u samo poslednja 1-2 dana?
Ako nema refundacije za moje gubitke, možda ću morati da pokrenem sudski postupak ili da vratim iznos.
Pretpostavljam da mi ne možete pomoći u takvom slučaju, zar ne?
Dragi panderjulien,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kao opšta politika, ne obrađujemo posebno žalbe u vezi sa alatima za odgovorno kockanje. Iako razumemo važnost ovih funkcija u održavanju odgovornih praksi kockanja, provera da li ih je igrač pravilno postavio može biti složen proces. Važno je zapamtiti da su ovi alati namenjeni da dopune standardnije opcije kao što su samoisključivanje i zatvaranje naloga. Verujemo da je konstruktivnije podsticati kazina da unaprede svoje alate za odgovorno kockanje, a ne da ih kažnjavaju za potencijalne tehničke probleme.
Štaviše, pošto SpinBetter Casino trenutno ima GCB licencu na čekanju i ne radi pod nemačkom licencom, nema pristup registru samoisključenja OASIS-a. Možete li da potvrdite da li ste direktno zahtevali samoisključivanje u SpinBetter kazinu? Ako jeste, prosledite zahtev za zatvaranje naloga, zajedno sa svakim odgovorom iz kazina, na veronika.l@casino.guru .
Ako niste zatražili samoisključivanje iz SpinBetter kazina i izgubili ste sredstva kroz redovnu igru, sa žao mi je što vas obaveštavam da nećemo moći da vam pomognemo u vraćanju izgubljenih depozita.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Žalba se tada može zatvoriti, ali obično postoji ograničenje koje postavlja kazino ili sam jednostavno bio blokiran u nekim kockarnicama jer sam izgubio previše.
Ako se neko kladi na odbojku i stoni tenis po 18 sati dnevno i uplaćuje hiljadu za drugom (samo u poslednja dva dana 5.000 evra, a pre toga i više), mora da postoji algoritam koji to sprečava. Žalba se može zatvoriti.
Odbili smo ovu žalbu na zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https: //casino.guru/global-self-ekclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
