Igrač ne može da se povuče zbog nedostupnih načina plaćanja. Žalba je zatvorena pošto je igrač izgubio sav svoj balans i zatražio je da zatvori svoj nalog.
The player's unable to withdraw due to unavailable payment methods. The complaint was closed as the player lost all of his balance and requested to close his account.
Igrač ne može da se povuče zbog nedostupnih načina plaćanja. Žalba je zatvorena pošto je igrač izgubio sav svoj balans i zatražio je da zatvori svoj nalog.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
zdravo Janquel,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casino-Z. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Kada ste tačno kontaktirali kazino sa ovim problemom? Da li biste mogli kreirati kripto novčanik za obradu isplate? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoje dobitke?
Mnoga kockarnica sada radije šalju novac preko ovih novčanika jer su oni mnogo brži i sigurniji i ako neće biti mogućeg načina da vas kazino isplati, možda će biti potrebno da ga kreirate - to bi također bilo lakše za ti takođe.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Janquel,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino -Z. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you contact the casino with this issue? Would you be able to create a crypto wallet to process the withdrawal? Did you use any bonus to accumulate your winnings?
Many casinos now prefer to send the money through these wallets as they are much faster and safer and if there won't be any possible way for the casino to pay you out, it might be required to create one - it would be also easier for you too.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo, na dan otvaranja, 23., napravio sam dva depozita i imao sam sreće i dobio sam dvije dobre nagrade i htio sam izvršiti povlačenje istog dana, kontaktirao sam ih rekavši im da nemam drugi način podizanja osim kriptovaluta.
Prebacili su ga u posebno odjeljenje.
Ćaskao sam i slao mejlove svaki dan i nijednog slučaja.
Do danas nema odgovora.
Hello, on the opening day, the 23rd, I made two deposits and I was lucky and I received two good prizes and I wanted to make a withdrawal that same day, I contacted them telling them that I had no withdrawal method other than cryptocurrencies.
They transferred him to a special department.
I was chatting and sending emails every day and no case.
To this day no response.
Hola el día de la apertura día 23 hice dos ingresos y tuve suerte y me tocaron dos Premios buenos y quise hacer un retiro ese mismo día me puse en contacto con ellos diciéndoles que no tenía método de retiro que no fuera criptomonedas.
Lo pasaron a un departamento especial.
Estuve chateando y mandando correos todos los días y nada de caso.
A día de hoy sin respuesta.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Draga Janquel,
Nemamo informacija o tome da su ta 2 kazina povezana. Možete li, molim vas, reći da li vam je kasino pokušao pomoći da povučete od tada ili još uvijek samo žele da povučete pomoću kripto novčanika?
Dear Janquel,
We have no information about those 2 casinos being related. Could you please advise if the casino tried to help you to withdraw since then or they still just want you to withdraw with a crypto wallet?
Do dana današnjeg šta su mi rekli da su ga poslali u odjel da mi da rješenje za podizanje na elektronski novčanik, ama baš ništa, čekaju da sve potrošim, znaju po satima priključenim na Kazino da imam problema sa kockanjem. Prije ili kasnije ne mogu ga povući, na kraju ću ga izgubiti. Šteta što se tako ponašaju.
To this day of what they told me that they sent him to a department to give me a solution for a withdrawal to an electronic wallet, nothing at all, they are waiting for me to spend it all, they know for the hours hooked to the Casino that I have problems with gambling. Sooner or later not being able to withdraw it I will end up losing it. A shame they act like that.
A día de hoy de lo que me dijeron de que lo mandaban a un departamento para darme una solución de un retiro a un monedero electrónico nada de nada.Estan esperando ha que me lo gaste todo.Ellos saben por las horas enganchado al Casino que tengo problemas con el juego.Mas tarde o temprano al no poder retirarlo terminaré perdiéndolo.Una pena que actúen así.
Hvala Janquel na svim informacijama koje ste dali. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegi Vilijamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you Janquel for all the information you provided. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
zdravo janquel,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Casino-Z u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Hello janquel,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino-Z into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Nemam račun za kriptovalute niti se razumijem u kriptovalute.
Tražio sam samo alternativu ili karticu ili neki elektronski novčanik kao što je Skrill Neteller itd... Sve savršeno za vaša interesovanja.
Hvala na odgovoru.
I do not have a cryptocurrency account nor do I understand cryptocurrencies.
I only asked for an alternative or card or some electronic wallet like Skrill Neteller ect ... All perfect for your interests.
Thanks for answering.
Yo no tengo cuenta de criptomonedas ni entiendo de criptomonedas.
Sólo pedí una alternativa o tarjeta o algún monedero electrónico como skrill Neteller ect... Todo perfecto para vuestros intereses.
Gracias por contestar.
Imamo Skrill i Neteller, ali oni nisu dostupni u vašoj zemlji za našu licencu.
Ako možete, recite mi koji su sistemi plaćanja popularni u Španiji za kazino depozite i isplate.
S poštovanjem,
Casino-Z tim
We have Skrill and Neteller, but they are not available in your country for our license.
If you can, please tell me which payment systems are popular in Spain for casino deposits and withdrawals.
Sincerely,
Casino-Z team
Здравствуйте, janquel
У нас есть Skrill и Neteller, но они недоступны в Вашей стране для нашей лицензии.
Если можете, подскажите, пожалуйста, какие платежные системы популярны в Испании для депозитов и выводов в казино.
С уважением,
команда Casino-Z
Pa od mastercarda kako sam prihodovao na tvom portalu,visa,elektronski novčanici kao što su Neteller,skril,Astropay itd.... prvi put mi se desilo da nisu tražili alternativu plaćam mastercardom i nisu mi našli rješenje kao što je isplata koja nije kriptovalute. Kada nisam ostvario prihod od kriptovaluta.
Poslavši dosta puta zahtjev sa chata za rješenje koje nikada nije traženo niti na koje se obraćala pažnja.
Hvala vam što ste se barem potrudili da odgovorite.
Well, from mastercard, as I did my income on your portal, Visa, electronic wallets such as Neteller, skrill, Astropay, etc.... it is the first time that this has happened to me that they did not look for an alternative paying with mastercard and they did not find me a solution like withdrawal that is not cryptocurrencies. When I have not made income with cryptocurrencies.
Having sent a claim from the chat a lot of times for a solution that was never sought or paid attention to.
Thank you for at least taking the trouble to reply.
Pues desde mastercard como yo hice mis ingresos en vuestro portal ,Visa, monederos electrónicos como Neteller ,skrill,Astropay ect....es la primera vez que me ocurre esto qué no me busquen una alternativa pagando con martercard y no encontrarme una solución como retiro que no sea criptomonedas.Cuando yo no he hecho ingresos con criptomonedas.
Habiéndose mandado una reclamación desde el chat un montón de veces para una solución nunca buscada ni haciéndome caso al respecto.
Agradecer por lo menos tomaros las molestias de poder responder.
Zamolili bismo Casino-Z da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Casino-Z to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili odgovor od kazina u vezi sa problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.
I apologize, but since we haven’t received an answer from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Žalba će sada biti ponovo otvorena na osnovu zahteva kazina. Dobili smo e-mail u kojem se tvrdi da je igrač primio svoje povlačenje.
Dragi Jankuel,
Možete li da nam kažete da li je novac stigao?
The complaint will be now reopened based on the casino's request. We received an e-mail claiming that the player received his withdrawal.
Dear janquel,
Could you please advise if the money has arrived?
Dragi jankuel & CasinoGuru,
Kao što smo već rekli, kao rezultat toga, igrač uspešno povlači novac sa računa, i verujemo da se ovaj slučaj može smatrati rešenim.
Hvala na saradnji.
S poštovanjem, SpinBetter Odeljenje za potraživanja.
Dear janquel & CasinoGuru,
As we have already said, as a result, the player successfully withdraws money from the account, and we believe that this case can be considered resolved.
Thank you for your cooperation.
Sincerely, SpinBetter Claims Department.
Uopšte ne možete napraviti povlačenje.
Kao što sam rekao, nikad nisam video da te traže
Da izvršite povlačenje u Cristomonedas.
You can't make a withdrawal at all.
As I say, I have never seen that they demand you
To make a withdrawal in cristomonedas.
Para nada se puede hacer un retiro.
Como digo no he visto jamás que te exijan
A hacer un retiro en cristomonedas.
Dragi SpinBetter kazino,
Možete li, molim vas, proslediti dokaz koji pokazuje da je igrač isplaćen jer tvrdi da još nije primio novac? Prosledite je na nikolas.b@casino.guru .
Dear SpinBetter Casino,
Can you please forward an evidence showing that the player has been paid out as he claims he did not receive the money yet? Please forward it to nikolas.b@casino.guru.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi Nik,
Poslali smo pismo sa obrazloženjem i dokazima na vašu poštu.
Čekamo vašu odluku.
Hvala na saradnji.
S poštovanjem, SpinBetter Odeljenje za potraživanja.
Dear Nick,
We sent a letter with an explanation and evidence to your mail.
We are waiting for your decision.
Thank you for your cooperation.
Sincerely, SpinBetter Claims Department.
Dragi SpinBetter kazino,
E-mail prosleđen za dodatne informacije. Nadam se da ćemo to sada moći da rešimo.
Čekaće poštu.
Pozdravi,
Nick
Dear SpinBetter Casino,
E-mail forwarded for additional information. I hope we will be able to resolve it now.
Will be waiting for the mail.
Regards,
Nick
Dragi SpinBetter kazino,
Poslednji vaš e-mail stigao je 24. februara. Možete li molim vas da mi kažete pod kojom temom ili sa kog e-maila ste poslali novi dokaz jer ne mogu da ga pronađem u svom poštanskom sandučetu.
Dear SpinBetter Casino,
The last e-mail from you arrived at 24th of February. Can you please advise under what subject or from which e-mail did you send the new evidence as I can't find it in my mailbox.
Dragi Nik,
Poslali smo vam poruku u dijalogu 7. marta sa imejla claims@spinbetter.com . Ako želite, možemo duplirati ove informacije.
S poštovanjem, SpinBetter Odeljenje za potraživanja.
Dear Nick,
We sent you a message in the dialogue on March 7 from email claims@spinbetter.com. If you want, we can duplicate this information.
Sincerely, SpinBetter Claims Department.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi Nik,
Poslali smo vam poruku u dijalogu 7. marta sa imejla claims@spinbetter.com . Ako želite, možemo duplirati ove informacije.
S poštovanjem, SpinBetter Odeljenje za potraživanja.
Dear Nick,
We sent you a message in the dialogue on March 7 from email claims@spinbetter.com. If you want, we can duplicate this information.
Sincerely, SpinBetter Claims Department.
Trenutno više od polovine sveta pokušava da prevari drugu polovinu sveta, a po pitanju ovih kazina 99% se ponaša na obmanjujući ili loš način.
Oni ne verificiraju račune da ih osoba potroši, postavljaju sve vrste prepreka da novac nikada ne ide igraču.
Oni odlično poznaju igrače i kockare.
Ako igrač izgubi savršeno i ako igrač pobedi, postavljam sve vrste prepreka da izbegnem plaćanje.
Okrugli posao.
Right now there are more than half the world trying to deceive the other half the world and on the subject of these casinos 99% act in a deceptive or bad faith manner.
They do not verify accounts so that the person spends it, they put all kinds of impediments so that the money never goes to the player.
They know the players and gamblers very well.
If the player loses perfectly and if the player wins I put all kinds of obstacles to avoid paying.
A round business.
Ahora mismo ahí más de Medio mundo intentando engañar al otro medio mundo y en el tema de estos casino el 99% actúan de forma de engaño o mala fé.
No verifican cuentas para que la persona se lo gasté,ponen todo tipo de empedimentos para que el dinero nunca vaya al jugador.
Conocen muy bien a los jugadores y a los jugadores ludópatas.
Si el jugar pierde perfecto y si el jugador gana les pongo todo tipo de trabas para no pagar.
Un negocio redondo.
Dragi SpinBetter kazino i Jankuel,
Ponovo smo od početka prošli kroz celu žalbu i našli smo neke činjenice na osnovu kojih će žalba biti odbijena.
Da ne pominjemo da se incident desio davno, ali igrač je takođe potvrdio da je izgubio ravnotežu zbog čega žalba više nije relevantna.
Pošto je račun igrača sada zatvoren bez salda, žalba će sada biti zatvorena.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear SpinBetter Casino and Janquel,
We have gone through the whole complaint again from the beginning and we have found some facts based on which the complaint will be now rejected.
Not to mention that the incident happen long time ago but the player has also confirmed that he lost his balance therefor the complaint was no longer relevant.
As the player's account is now closed with no balance, the complaint will be now closed.
Best regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.