Igrač iz Švicarske izuzetno je nezadovoljan promotivnom ponudom. Kako je igrač zatvorio račun, na kraju smo odbacili ovaj slučaj.
postoji program povraćaja novca ako osvojite 600, a izgubite 500, nemate pravo na povrat novca, a u mom slučaju 19.000 izgubljenih 0 povrata gotovine lol to nije kasino koji preporučujem, a prije svega da je usluga nula
there is a cashback program if you win 600 and you lose 500 you are not entitled to cashback and in my case 19'000 lost 0 cashback lol it is not a casino that I recommend and above all that the service is zero
Draga Alba696,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Jeste li u prošlosti iskoristili bilo koji povrat novca iz ovog kazina? Koji je tačan razlog zašto promotivna ponuda nije mogla biti primijenjena na vaš račun? Jeste li pokušali ovaj problem prenijeti s kasinom? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo kazniti kazino zato što vam automatski ne daje bonus.
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i nadam se da ćemo vam moći pomoći što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Alba696,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any cashback bonus from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Have you tried to communicate this issue with casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Draga Alba696,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dear Alba696,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Jeste li pokušali ovaj problem prenijeti s kasinom? Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru . Hvala vam unaprijed.
Have you tried to communicate this issue with the casino? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Kako je igrač zatvorio račun, na kraju smo odbacili ovaj slučaj.
Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali molim vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
As the player has closed the account, we ended up rejecting this case.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.