Igrač iz Italije je uplatio novac na kazino račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Kasnije je otkriveno da depoziti igrača nisu bili uspješni i vraćeni su mu. Igrač je na kraju uspio izvršiti neophodan depozit, kako bi podigao dobitak iz bonusa i nakon što je primio svoje povlačenje žalba je riješena.
Dobio sam kazino bonus od 4 € dodijeljen na moj račun koji sam igrao u skladu sa uslovima igranja i došao sam zatražiti povlačenje svog dobitka od otprilike 213,00 €. Nakon aktivacije postupka povlačenja nakon dva dana, poslat mi je e-mail da se isplata ne može prihvatiti jer je prije svega maksimalna isplata priznata za ovaj bonus 50,00 €.
Osim toga, rečeno mi je da sam u posljednjih nekoliko dana morao platiti 50,00 eura da bih mogao podići. Nakon što su mi ažurirali kredit na 50,00 na računu i nakon razgovora u razgovoru sa kazino operaterom pitao sam da li uplatom tražene sume mogu podići 100 eura sa računa od kojih je mojih 50 uplaćeno + 50 priznatih od osvajanja bonusa i rečeno mi je da. Dva puta sam pokušao da uplatim 51,00 eura na račun ali nakon završenih procedura sam vidio depozit na čekanju i onda je poništen. Sad se pitam da li je sve ovo prevara?
Dragi biagiocarnabuci,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nadam se da sam dobro shvatio da vaša deponovana sredstva nikada nisu bila knjižena na vaš kasino račun.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude pripisan na vaš kasino račun.
Molimo proslijedite potvrdu o uplati na petronela.k@casino.guru.
Dodatno, ispravio sam sporni iznos sa 213€ na 101€. Molimo provjerite sljedeće pravilo https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"9.2. Ako osvojite od besplatnog bonusa bez depozita, maksimalni iznos koji možete podići je €50. Svaki iznos iznad maksimalnog iznosa za isplatu će biti automatski uklonjen nakon isplate. Imajte na umu da ako niste imali aktivni depozit u posljednjih 45 dana, morate ponovo aktivirati svoj račun tako što ćete uplatiti 50 € i možete podići 100 € (€50 dobitaka + 50 € depozita)."
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ovo je istina uprkos pokušajima da se uplati 51 euro da bi se vratio 101 euro i poštovali njihova pravila, depoziti nastercard debitnom karticom nisu bili uspješni. Nadam se da se to može nekako riješiti.
Mogu predložiti drugi način plaćanja ako postoji neki drugi. Osim toga, nemojte uplaćivati više od potrebnog minimuma kako biste izbjegli da se sredstva zaglave na vašem kazino računu.
Pored već korištene metode, mogu uplatiti samo na PayPal, osim ako mi ne odluče da mi uplate samo 50 eura na tekući račun.
Prema Uvjetima i odredbama, morate imati aktivan depozit u posljednjih 45 dana. Molimo položite depozit i zatražite povlačenje.
Žao mi je, posljednji snimak ekrana je bio kada sam tražio 213 eura.
Jeste li pokušali uplatiti preko PayPal-a, molim?
Hvala vam puno, biagiocarnabuci, na svim potrebnim informacijama. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hello biagiocarnabuci!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Spintropolis Casina na ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem.
Dragi biagiocarnabuci,
Ljubazno bih vas savjetovao da slijedite upute kazina kako biste nastavili s povlačenjem. Obavijestite nas, kada bude bilo kakvog razvoja.
Pokušat ću napraviti još jedan pokušaj podizanja novca drugom kreditnom karticom za nekoliko dana.
Napravio sam depozit od 51 euro pa povlačenje 101. Sada čekam kredit.
Hello biagiocarnabuci!
Hvala vam što ste nam dali novosti. Produžit ću tajmer na 7 dana za vas, tako da nas možete obavijestiti kada primite svoje povlačenje.
Danas sam konačno primio podignuti novac. U redu
Hello biagiocarnabuci!
Hvala što ste nas obavestili, drago mi je da vidim dobre vesti. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
