Igrač iz Meksika je zatražio samoisključenje. Nažalost, upit je ignorisan. Žalba igrača je uspešno rešena.
Dobar dan!! Imam ozbiljan problem jer nemam odgovornu igru
I već sam u različitim prilikama tražio od ganabet kazina da zatvore moj nalog, a oni ne odgovaraju na moje mejlove. Čudno je da ako im kažem da ne zatvaraju jer imam novca tamo, oni mi odgovore skoro odmah i kada ih zamolim da mi zatvore račun nema odgovora. Već sam poslao poštom sa pismom svojim rukopisom u kojem objašnjavam zašto želim da ga zatvorim, a ipak nisam izgubio mnogo novca jer vam kažem ne, nemam samokontrolu i ovo već čini nešto veoma ozbiljan prema meni, poslao sam nekoliko mejlova moleći ih da zatvore i ignorišu
Good day!! I have a serious problem because I don't have a responsible game
And I have already asked the ganabet casino on different occasions to close my account and they do not respond to my emails. The strange thing is that if I tell them not to close because I have money there, they answer me almost immediately and when I ask them to close my account there is no response. I already sent in the mail with a letter in my own handwriting explaining why I want to close it and even so I have not already lost a lot of money as I tell you no I do not have self-control and this is already doing something very serious to me I have sent a number of emails begging them to close and ignore
Buen día!! Tengo un grave problema porque no tengo un juego responsable
Y ya le he pedido en diferentes ocasiones al casino ganabet cierre mi cuenta y no responden a mis correos. Lo raro es que si yo les digo no cierren porque tengo dinero ahí me contestan casi inmediatamente y cuando les pido me cierren la cuenta no hay respuesta. Ya envié en el correo con una carta de mi puño y letra explicando porque la quiero cerrar y ni asi yo ya he perdido mucho dinero como les digo no no tengo autocontrol y esto ya se me está haciendo algo muy grave he enviado una cantidad de correos rogándoles que hagan el cierre y hacen caso omiso
Dragi Clauvf1973,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje na veb lokaciji i evo šta sam našao ( ovde ):
„Na INTERNET SAJTU svjesni smo naše odgovornosti kao zabavne kompanije prema društvu, pa smo posvećeni tome da korisnicima ponudimo i sarađujemo sa stalnim akcijama kako ne bi potcijenili njihov kvalitet života, te stoga promoviramo informacije odgovornog i umjerenog igranja .
Zbog toga je kockanje i klađenje strogo zabranjeno maloletnicima, a njihova jedina svrha je zabava i zabava, pa vam predlažemo da igrate odgovorno i da ne shvatate kockanje kao sredstvo zarade.
Iako je tačno da je kockanje interesantna i raznovrsna zabava, nije manje tačno da zlostavljanje, kao i svaki drugi hobi, često dovodi do finansijskih i porodičnih problema."
Da li je ovo KSKSKSKSKS2@email.kkkkk adresa e-pošte na koju ste poslali svoju e-poštu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Clauvf1973,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
„At the INTERNET SITE we are aware of our responsibility as an entertainment company towards society, so we are committed to offering and collaborating with users with permanent actions so as not to underestimate their quality of life, and therefore promote information of responsible and moderate gaming.
Therefore, gambling and betting is strictly prohibited for minors, and its sole purpose is entertainment and fun, so we suggest you play responsibly and not take gambling as a means of earning money.
While it is true that gambling is interesting and varied fun, it is no less true that abuse, like any other hobby, often leads to financial and family problems."
Is this soporte@ganabet.mx the email address that you have sent your email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo, dobro jutro!! Ako je kazino već zatvorio moj račun, uradio je to sinoć
Mnogo vam hvala
Hi good morning!! If the casino already closed my account, it did it last night
Thank you very much
Hola buen día!! Si ya el casino me cerró la cuenta lo hizo el día de ayer por la noche
Muchas gracias
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Clauvf1973, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Clauvf1973, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.