Igrač iz Južne Afrike imao je problem sa onlajn kazinom nakon što je deponovao R300,00 i dobio na slot igrici. Kazino je odbio da isplati dobitke. Uprkos tome što je igračica dostavila sve potrebne dokumente i dobila odobrenje za povlačenje, kazino je naknadno blokirao njen nalog. Angažovali smo se sa predstavnikom kazina radi pojašnjenja i dokaza o ovom pitanju. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite za dalju istragu, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Dobar dan,
Imao sam stanje na svom Springbok računu i nastavio sam da radim potrebne fica dokumente koje su im bili potrebni. Posle mnogo pokušaja i onlajn ćaskanja sa nekim na mreži, moji bankovni dokumenti su odobreni da ih povučem.
Napravio sam depozit od R300.00 i dobio besplatne okrete na Sveet 16. Moj dobitak je bio R31.00. Iskoristio sam svoje stanje na svom nalogu i nastavio da igram drugi slot. Osvojio sam Grand - ne sa besplatnim okretima, već sa novcem na mom računu.
Dobio sam odgovor od njih: Prvo, ovo nije bila promotivna pobeda - Ovo nije bila pobeda u besplatnoj igri koju ste dali za depozit.
Nikada nisam pobedio u besplatnoj igri - oni sada odbijaju da isplate moj dobitak.
Šta se radi. Kako je ovo dozvoljeno.
Molim vas da li biste mogli da pomognete u gore navedenom.
Pozdrav Sharlene
Draga sharlenebotha1972,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Springbok kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan
Da, već sam imao stanje na svom računu od prethodnih depozita.
Igrao sam besplatne okrete u igri za koju su okretanja važili i onda sam nastavio da igram drugu igru.
Poslao sam vam e-poštom snimke ekrana rezimea naloga.
Sada su mi uzeli sav novac.
Kako je to moguće.
Pozdravi
Zdravo
Ovaj kazino je sada blokirao moj nalog.
Ne mogu dobiti svoj novac.
Molim vas pomozite
Hvala vam puno, sharlenebotha1972, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, sharlenebotha1972,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Springbok kazina ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto su sporni dobici oduzeti? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili povuče sporni dobitak?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Međutim, ako sam dobro razumeo i zabranjeno je tražiti više od 1 bonusa odjednom ili tražiti bonus na pozitivnom saldu, zašto je to moguće ili zašto kazino dozvoljava igračima da to urade?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo i hvala vam na strpljenju dok smo istraživali. Nažalost, igrač je iskoristio više bonusa na svoj bilans, što nije dozvoljeno prema uslovima i odredbama. Obavestite me da li vam mogu dalje pomoći.
Zdravo,
Da, molim te, možeš.
Zašto bi to trebalo da predstavlja problem i/ili zašto kazino to dozvoljava ako dovodi do konfiskacije dobitaka?
Možete li to objasniti detaljnije i potkrepiti svoje tvrdnje relevantnim dokazima?
Bilo bi sjajno videti dnevnike igara korisnika sa istaknutim redovima koje kazino vidi kao problem sa objašnjenjem zašto.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo Branislave,
Sistem blokira većinu njih, ali nažalost u retkim slučajevima to može da se desi. Poslaću vam tražene dokaze čim budem mogao.
Draga sharlenebotha1972,
Žao mi je zbog kašnjenja. Još uvek sam u kontaktu sa kazinom van teme, i trenutno ponovo čekam dodatne detalje/dokaze.
U međuvremenu, imam pitanje za vas.
Možete li, molim vas, da objasnite šta je bio razlog za uplatu depozita preko postojećeg stanja, posebno poslednjih 300 ZAR, kada ste već imali dobitke od skoro 4.700 ZAR na svom računu, dakle dovoljno za dalje igranje?
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, biće nam potrebno traženo objašnjenje.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
