Igrač iz Južne Afrike je više od pet nedelja čekao na povlačenje. Kazino tek treba da verifikuje njen račun, što je odložilo plaćanje. Ona je potvrdila da je sve tražene dokumente dostavila u ispravnom obliku. Međutim, nije odgovorila na dalje upite Žalbenog tima, što je rezultiralo nemogućnošću daljeg istraživanja ovog pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena.
Prošlo je više od 5 nedelja otkako sam zatražio povlačenje
Ali nisu verifikovali moj nalog
Samo su uzeli vremena da mi plate
Poštovani Otshepeng09,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je povlačenje odloženo zbog nepotpune verifikacije?
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Izvini da
Poslao sam sva potrebna dokumenta
Sve u ispravnom obliku
Još jedna stvar koju sam pogrešno napisao Otshepeng09
Otshepeng009 je
Hvala vam puno na odgovoru, Otshepeng09. Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
