Igrač iz Letonije je imao poteškoća sa verifikacijom svog kazino naloga zbog neproverenog dokaza o prihodu. Kontaktirali smo kazino i saznali da igrač nije dostavio platni list sa svog rada. Pošto je igrač neko vreme bio nezaposlen, kazino je pristao da prihvati druga dokumenta, pa je igrač postavio ugovor o pozajmici kao dokaz o prihodima. Papir je prihvaćen i račun igrača je konačno verifikovan pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Zdravo,
Moj nalog je privremeno suspendovan i sada se borim da završim verifikaciju.
Traže da pošalju platni list i bankovni izvod i šaljem im moj platni list i bankovni izvod, ali oni to odbijaju.
U prilogu sam dodao te dokumente, možete li molim vas da kažete šta nije u redu sa njima?
Dragi arni44,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da su tražene informacije neophodne da bi kazino bio siguran da su vaša sredstva dobijena na zakonit način i da imate dovoljno sredstava da učestvujete u klađenju. AML (protiv pranja novca) propise za industriju igara i kockanja obično postavlja Uprava za licenciranje i sva licencirana kazina moraju da se pridržavaju i poštuju ove smernice. Čini se da kazino ima strogi proces verifikacije, ali to nije neobično.
Zbog toga savetujemo igrače da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da što pre dostave sva potrebna dokumenta.
Da li ste dobili povratnu informaciju od kazina o tome koja su dokumenta tačno potrebna?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, traže da se dostave platni list za poslednja 3 meseca i izvod iz banke za poslednja tri meseca.
Ali kada im pošaljem te dokumente, oni kažu - nevažeći dokument.
Uzeo sam snimke ekrana iz mojih pdf dokumenata, kažu da to nisu bankovni izvod i platni list. Ne razumem šta da pošaljem!
dobijam ažuriranje.
Vidim da ste obavešteni da se vaši platni listići ne poklapaju sa vašim bankovnim izvodom. Da li vam je poznato da postoje neslaganja? Da li imate neki drugi račun na koji šaljete svoje plate?
Vidim da ste obavešteni da se vaši platni listići ne poklapaju sa vašim bankovnim izvodom. Da li vam je poznato da postoje neslaganja? Ali dodajem snimke ekrana i pdf datoteke gde možete jasno videti da se potpuno poklapaju! I nemam drugi bankovni račun na koji primam platu.
Hvala vam puno, arni44, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo arni44,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa procesom verifikacije. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Stake Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste, molim vas, naveli šta nije u redu sa dokumentima igrača? Da li sam dobro razumeo, da je problem u platnom listu? Možete li, molim vas, savetovati koje su druge opcije za igrača da dokaže izvor sredstava?
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi kazino guru,
Imajte na umu da iako izgleda da je dostavljen važeći bankovni izvod, izgleda da nije dostavljen važeći platni list.
U gornjem desnom uglu dokumenta piše da je to „Nalog za plaćanje u banci i evropska plaćanja u evrima", što se verovatno odnosi na interni transfer unutar banke. Takođe napominjemo da je dokument iz iste banke kao i izvodi što verovatno ne bi bio slučaj osim da osoba nije radila za dotičnu banku.
Dalje, dokument ne sadrži nikakve detalje koje bi uobičajeni platni list bio kao što su prava na odsustvo, osiguranje, beneficije za godišnji odmor itd.
Savetujemo korisniku da unese važeći platni list na svoj nalog i da sarađuje sa našim timom za podršku koji je tu da pomogne u verifikaciji njegovog naloga.
Srdačan pozdrav,
Dragi Stake Casino, hvala vam na komentarima.
Dragi arni44, možete li nam reći da li je platni list koji ste dali jedini izvor sredstava koji imate? Istorija vaših bankovnih transakcija pokazuje da niste ništa primili u januaru i februaru. Da li biste objasnili šta piše u polju „svrha plaćanja"? Da li sam dobro razumeo da primalac VALSTS BUDZETS (VID) znači „državni budžet"?
Takođe bih želeo da preciziram da platni list može da obezbedi vaš poslodavac, a u njemu treba da se navede vaš neto prihod, porezi, prava na bolovanje, beneficije itd.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi arni44, možete li nam reći da li je platni list koji ste dali jedini izvor sredstava koji imate? Istorija vaših bankovnih transakcija pokazuje da niste ništa primili u januaru i februaru. Da li biste objasnili šta piše u polju „svrha plaćanja"? Da li sam dobro razumeo da primalac VALSTS BUDZETS (VID) znači „državni budžet"? Da i ja primam platu u januaru.
Takođe bih želeo da preciziram da platni list može da obezbedi vaš poslodavac, a u njemu treba da se navede vaš neto prihod, porezi, prava na bolovanje, beneficije itd. Pokušaću onda da pitam svog poslodavca o tome.
Dragi arni44, hvala ti na novim prilozima. Međutim, treba mi više objašnjenja od vas. Možete li da precizirate da li ste zvanično zaposleni? Ovo moramo da znamo da bismo mogli da utvrdimo koji izvor sredstava možete da predstavite kazinu jer u slučaju da ste nezaposleni nećete moći da obezbedite platni listić. Ovaj novi snimak ekrana pokazuje da se platilac razlikuje od vašeg prethodnog, ali, ipak, ne izgleda kao platni list.
Možete li da precizirate da li ste zvanično zaposleni? U januaru sam dao otkaz.
Ovaj novi snimak ekrana pokazuje da se platilac razlikuje od vašeg prethodnog, ali, ipak, ne izgleda kao platni list. Da, njegov PDF dokument iz banke.
Pitao sam svoj prethodni posao da li mogu da daju platni listić, rekli su da će pokušati da mi ovo pošalju sledećeg meseca...
Dragi arni44, možeš li nam reći da li si već nešto primio od svog bivšeg poslodavca?
Pitao sam svoj prethodni posao da li mogu da daju platni list, rekli su da će pokušati da mi ovo pošalju ovog meseca...
Takođe u Letoniji obično ne dobijamo platne liste, zbog čega je njegova borba..
Dragi arni44, imaš li kakvih novosti u vezi platnog lista?
Zdravo, danas sam ponovo zvao ovu kompaniju. Opet su rekli da će uskoro poslati.. mislim da su jednostavno zaboravili na mene..
Zdravo, dobio sam dokumente. Dodajem iһ u prilogu. Takođe šaljem na kolac.
Dragi arni44, һvala vam što ste dali papir.
Dragi Stake Casino, da li ste već dobili platni list od igrača? Da li bi ovo bilo dovoljno za vaše odeljenje bezbednosti?
Pozdravi,
Natalija
Zdravo Natalija,
Nastavili smo sa slanjem putem e-pošte u vezi sa ovim pitanjem.
Hvala,
Dragi Stake Casino, hvala vam na e-poruci.
Poštovani arni44, da li ste obavešteni o neophodnosti davanja dodatnih dokumenata? Možete li mi reći da li ste poslali potrebna dokumenta u kazino?
Pozdravi,
Natalija
Poštovani arni44, da li ste obavešteni o neophodnosti davanja dodatnih dokumenata? Da, ponovo su rekli da moram da pošaljem - Molimo vas da otpremite platni list za poslednja 3 meseca i bankovni izvod koji pokazuje platu sa tih platnih listića da biste završili verifikaciju nivoa 4. (Šaljem im ih, ali su odbijeni)
Možete li mi reći da li ste poslali potrebna dokumenta u kazino? Da. Takođe sam poslao ugovor o kreditu koji je takođe odbijen... Pa šaljem im izvod iz banke, platne liste, ugovor o kreditu.. sve je odbijeno..
Poštovani arni44, možete li mi ponovo poslati ugovor o zajmu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Prema informacijama na veb stranici kazina ( https://intercom.help/stake-casino/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds ), u slučaju da ste nezaposleni i ne možete da obezbedite kazino sa platnim listićima, prihvata se upload ugovora o zajmu.
Poštovani Stake Casino, možete li navesti da li ste primili dokument od igrača? Da li je taj ugovor o zajmu već odbijen ili je tek pregledan?
Pozdravi,
Natalija
Draga Natalie,
Od ovog trenutka izgleda da ugovor o zajmu još nije postavljen.
Kada to bude, osiguraćemo da je relevantni tim pregleda što je pre moguće.
najbolje,
Dragi Stake Casino, hvala vam na pojašnjenju.
Poštovani arni44, pošto kazino tvrdi da ga nije primio od vas, molimo vas da dostavite kazinu ugovor o zajmu kako bi mogli da pregledaju dokument. Ako već insistirate da ga pošaljete ranije, da li biste mogli da podelite snimak ekrana iz vaše komunikacije sa kazinom gde je jasno vidljivo da ste ranije poslali ugovor o zajmu (odnosno ako je odbijen na našem nalogu)?
Pozdravi,
Natalija
možete li molim vas da podelite snimak ekrana iz vaše komunikacije sa kazinom gde je jasno vidljivo da ste ranije poslali ugovor o zajmu (odnosno ako je odbijen na našem nalogu)?
Žao mi je, ali ne mogu da ih pronađem.
Zato im ponovo šaljem ugovor o zajmu!
Oni su odbili taj dokument i rekli: „Molim vas da nam dostavite platni list i bankovni izvod za poslednja 3 meseca." 
Poštovani Stake Casino, da li biste mogli da navedete zašto je ugovor o pozajmici koji je dao igrač odbijen, ima li problema sa dokumentom?
Dragi kazino guru,
Potvrđujemo da je relevantni tim pregledao dokumente korisnika i prihvatio ih.
Korisnik bi sada trebalo da bude u mogućnosti da pristupi svom nalogu.
najbolje,
Hvala vam na dobrim vestima, Stake Casino.
Dragi arni44, možete li potvrditi da je vaš nalog sada u potpunosti verifikovan?
Zdravo!
Dragi arni44, možete li potvrditi da je vaš nalog sada u potpunosti verifikovan? Da, potpuno sam verifikovan.
Hvala!
Dragi arni44,
Drago mi je da čujem da je vaš problem konačno uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
