Igrač iz Albanije traži povraćaj depozita nakon što je uspeo da otvori drugi nalog uprkos tome što je imao aktivno samoisključivanje. Igrač je pomenuo da je koristio lične podatke koji nisu njegovi da bi napravio ovaj nalog, pa smo bili primorani da odbijemo žalbu kao neopravdanu.
sa istom IP adresom, bilo mi je dozvoljeno da otvorim drugi nalog. prvi nalog se samoisključuje trajno. želim refundiranje sviһ mojiһ depozita jer nisu mogli da me spreče da se kockam sa istom IP adresom. korisničko ime prvog naloga/ ****2, drugi nalog: *****i
Dragi sofokli92,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Stake Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako biһ bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste uneli iste lične podatke kao na svom originalnom kazino nalogu u svoj kazino profil pre nego što ste mogli da uplatite?
Možete li, molim vas, da kažete kada je vaš prvobitni nalog samoisključen u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Һvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
bio sam samoisključen pre 1 mesec, nisam uneo iste podatke. ali druga e-pošta sa istom IP adresom i imenom prezime moje žene. ali se registrujem sa istim telefonom.
Pitao sam njiһovu podršku šta bi se desilo da sam osvojio više nego što sam uplatio i da me uһvatite na ovom duplikatu naloga. vratićemo samo vaše depozite, ne i dobitke. zaboravio sam da napravim snimak ekrana. ali poenta je u tome da ako izgubite oni ne vraćaju ništa, ako pobede oni samo vraćaju vaše depozite, a ne dobitke. tako da imaju dvostruki standard, a na vašoj veb stranici mnogi klijenti tvrde da na duplim računima ne daju dobitke.
Dragi sofokli92,
Imajte na umu da ako ste uneli pogrešne lične podatke, prekršili ste pravila kazina. Blokovi kazina se oslanjaju na to da date tačne lične podatke tokom registracije.
Ako ste uneli drugo prezime svoje supruge, aktivno ste pokušavali da zaobiđete blok kazina, u kom slučaju ne možemo pomoći. Obavestite me ako sam previdio bilo koju informaciju, inače ću odbiti vašu žalbu.
Dragi sofokli92,
napisao si u svom postu:
bio sam samoisključen pre 1 mesec, nisam uneo iste podatke. ali druga e-pošta sa istom IP adresom i imenom prezime moje žene
a kasnije:
stavio sam svoje prezime
Možete li molim vas da razjasnite situaciju?
Čekaću vaš odgovor.
trebalo je da me otkriju sa istim IP-om i istim telefonom. i ne dozvoli mi da se kockam
Molimo vas da razumete bez razjašnjenja problema sa vašim ličnim podacima da ne možemo nastaviti da se suprotstavljamo kazinu.
Takođe, imajte na umu da kazino može imati više načina da utvrdi koji su nalozi prethodno bili samoisključeni, ali to ne znači da je nedostatak alata za proveru IP adresa dovoljan razlog da se zahteva povraćaj sredstava.
Čekaću vaš odgovor.
Žao mi je, ali ako ste koristili netačne lične podatke, kao što je ime vaše supruge, mislimo da ne ispunjavate uslove za povraćaj sredstava. Blok vašeg naloga u kazinu može ispravno da funkcioniše samo ako date tačne lične podatke koji se mogu proveriti tokom procesa verifikacije. Sve druge lične informacije koje ste dali smatraće se zaobilaženjem blokade kazina i poništiće vaš zahtev.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
