Igraču iz Rusije blokiran je račun zbog revizije nakon što je prikupio značajnu pobjedu. Kazino nas je obavijestio o igraču koji iskorištava neke igračke greške, no zbog nedostatka dokaza, kasino je odlučio isplatiti igrača kao čin velikodušnosti i žalba je riješena.
Dragi Rembit,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Prvo, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobjedi.
Molimo vas da shvatite da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača, posebno nakon što skupe znatne dobitke. Iz našeg iskustva može potrajati 14 dana, ali svaki je casino drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti. Zbog toga igračima savjetujemo strpljenje i potpunu suradnju s kasinom.
Možete li navesti da li ste dobitak sakupljali u redovnoj igri ili iz jackpota? Da li ste u prošlosti povukli dobitak iz ovog kasina?
Nadamo se da ćemo vam moći pomoći u najkraćem mogućem roku. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala ti.
Razumijem da bi moglo doći do revizije. Ali mislim da ne bi trebalo više od mjesec dana . I ne pružaju nikakav ETA. Pobijedio sam 11. februara.
Dovoljno sam strpljiva. Surađivao sam s timom za poštivanje zakona i poslao sam sve dokumente koje su davno tražili.
Nije to bio jackpot, ali bila je pojedinačna velika pobjeda u bonus igri.
I prije sam uspješno podizao novac. Ali položio sam puno više i trenutno imam veliki gubitak.
Puno ti hvala, Rembit, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Rembit!
Od sada ću se brinuti o vašoj žalbi. Želio bih pozvati kazino Stake u ovu raspravu kako bi nam objasnio situaciju.
Zdravo Casino Guru,
Ovaj kupac krši naša ToS koristeći više računa kako bi zloupotrijebio nedostatke u igrama nezavisnih dobavljača. Zatražili smo od korisnika da otkrije bilo koji drugi račun koji se koristi, ali oni su nam izričito rekli da su ovaj račun koristili samo "Rembit".
U stvari, račun je direktno povezan s drugim računom "MrGold".
MrGold
Promet: 31.749,69 USD
Dobit: 220.406,24 USD
Status: Sva dobit i depoziti obrađeni su kupcu
Rembit
Promet: 58.369,44 USD
Dobit: 62.697,04 USD
Status: Sva dobit i depoziti se trenutno drže
Oba računa su iskoristila nedostatke u igrama treće strane koje su prepoznate i sada su popravljene na kraju davatelja usluga.
Iznenađeni smo da se ovaj zlostavljač potrudio s obzirom da im je već isplaćena značajna zarada od ovog vektora zlostavljanja na prvom računu.
Ovo nije rekreativno igranje i nažalost uobičajeni aspekt industrije kasina, kao što biste dobro znali.
Molimo vas da nas obavijestite ako su vam potrebne dodatne informacije. "
MrGold nije moj račun.
Zašto tvrdite da jeste?
Nisam iskoristio nijednu manu u igri.
Možete li navesti igre o kojima govorite?
Kao što ste rekli, ove su mane već zakrpljene i ne bi trebao predstavljati problem.
Dozvolite mi da budem precizniji:
1. Zbog čega mislite da sam nekako povezan s računom MrGold?
2. Pobijedio sam u igri Book of Sun koju je izradio Booongo.
Dakle, vi tvrdite da sam ovu igru imao nedostataka koje sam iskoristio (što je lažno).
Može li se neko iz Booonga pridružiti raspravi i potvrditi ovo?
Dragi predstavnici kasina Stake,
Molio bih vas da nam dostavite dodatne dokaze na moju adresu e-pošte, koja je: 'martin.d@casino.guru'.
Zdravo,
E-pošta je poslana jučer, provjerite je li u prilici i javite nam ako su vam potrebne dodatne informacije.
Pozdrav,
Stake.com
Pozdrav svima!
Nakon provjere dokaza koje nam je pružio tim Stake Casina, odgovorili smo im da će nam biti potrebna dodatna komunikacija.
Nakon što ćemo dobiti sve relevantne informacije, nastavit ćemo sa zaključkom za ovaj slučaj.
Zdravo Rembit!
Nakon detaljne komunikacije s predstavnicima Stake Casina, tražili smo i dogovorili se da ćemo raditi na dobivanju nekih dodatnih potrebnih informacija o ovom slučaju.
Tako da trenutno nemamo drugog izbora osim čekanja.
Zdravo Rembit!
Nakon razgovora s predstavnicima Stake Casina odlučili su da će vam se isplatiti cjelokupni iznos.
Međutim, predstavnici kasina i dalje vjeruju da ste zloupotrijebili igru i koristili više računa. Pored toga, moći ćete povući ovaj saldo i usluge kasina neće vam se dalje pružati.
Smatramo ovaj čin vrlo izdašnim.
Želite li nešto dodati?
Potvrđujem da je moj saldo isplaćen.
Iskreno bih se zahvalio osoblju casino.guru-a na pomoći u ovom pitanju.
Prošlo je vrlo stresno razdoblje i drago mi je što su mi dobici isplaćeni.
Da budem jasan: još uvijek se ne slažem s optužbama Stakea.
Nisam zloupotrijebio nijednu igru i nisam koristio više računa.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
