NaslovnaPritužbeStake Casino - Samoisključeni igrač je napravio još jedan nalog.

Stake Casino - Samoisključeni igrač je napravio još jedan nalog.

Automatski prevedeno:

Iznos: 26.469 USDC

Stake Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 04/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 29/12/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Norveške, koji se ranije samoisključio, napravio je novi nalog i deponovao $77,750. Tada nije prošao nikakvu KIC verifikaciju. Kako se njegova zavisnost od kockanja pogoršavala, zatražio je pomoć od Stake.com. Međutim, otkrili smo da igrač nije pružio dovoljno dokaza da je jasno naveo svoj problem sa kockanjem tokom svog zahteva za samoisključivanje. Bez ovog dokaza nismo mogli da nastavimo sa žalbom niti da zatražimo povraćaj sredstava. Savetovali smo igrača kako da pravilno zahteva samoisključivanje u budućnosti i žalba je naknadno odbijena.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 11 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi vieiramarcantoine,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Samoisključivanje i našao sam ovo:

„9. Uslovi i procesi
Samoisključivanje znači prestati sa klađenjem ili kockanjem na određeno vreme. Samoisključenje može biti privremeno ili trajno.
Zahtevajući jedan od naših vremenskih perioda za samoisključivanje u ponudi, prihvatate sledeće odredbe i uslove, koji će stupiti na snagu od trenutka kada primite e-poruku sa potvrdom o svom izabranom samoisključenju, ova e-poruka će biti poslata na adresu e-pošte koja se koristi da registrujete samo svoj nalog i prikazaće datum završetka samoisključenja.
Zahtevi upućeni preko naše funkcije ćaskanja neće biti obrađeni. Međutim, agent korisničke podrške će vas uputiti na našu uslugu e-pošte za korisničku podršku.
Po prijemu zahteva e-pošte za zatvaranje naloga, traženi nalog i svi povezani nalozi biće stavljeni u našu prvu fazu, 24-časovni period hlađenja koji će onemogućiti vaš nalog ili naloge, ne dozvoljavajući aktivnost kockanja. Jednom kada je ovo vreme prošlo; dobićete e-poruku za potvrdu željenog trajanja samoisključenja od 1 dana, 1 nedelje, 1 meseca, 3 meseca, 6 meseci, 1 godine ili trajno. Neće biti varijacija ovih vremenskih perioda. Ako ne dobijemo odgovor u naredna 24 sata, vaš nalog će biti ponovo otvoren.
Ako nakon pregleda naših opcija samoisključenja odlučite da želite da nastavite sa trajnim samoisključenjem, od vas će se tražiti da podesite period isključenja kada to bude zatraženo. Ponekad možemo odlučiti da nalog stavimo na kratak period samoisključenja ako smatramo da je to potrebno i/ili korisno za klijenta. Ovo će biti saopšteno putem e-pošte; primenjivaće se gore navedeni uslovi.
..."

Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu da je vaš prvi nalog samoisključen? Možete li mi, molim vas, proslediti vaš zahtev za samoisključivanje? Moja mejl adresa je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Kristina


Sve sam poslao kada otvorim svoju kutiju:

snimak ekrana sajta kada pokušam sa prethodnim nalogom i imejl sa datumom. Imate li ga ili da vam ga ponovo pošaljem?


Hvala puno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, vieiramarcantoine. Da, vidim priloge, međutim, oni ne sadrže informacije koje sam tražio. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo,


PDF generisan iz štampane e-pošte ne može se priložiti ovde, poslaću vam e-poštom.


Nađite priloženu e-poštu i preuzmite depozit sa veb lokacije. Takođe imam snimak ekrana ćaskanja ako vam zatreba.


Takođe nalazim potpuno istu pritužbu kod kazino gurua sa ulogom kazina.


Hvala na pomoći.


Srdačan pozdrav.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Izvinjavam se, ali mogli bismo da vam pomognemo i zatražimo povraćaj novca ako ste podneli zahtev za samoisključivanje u kojem ste jasno izrazili svoj problem sa kockanjem. Pošto ovo još uvek niste obezbedili, bojim se da nismo u mogućnosti da uradimo mnogo. U slučaju da još uvek imate pristup svom kazino nalogu, mogu samo da vam preporučim da zatražite novo samoisključivanje.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.


Primer:


Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:


"Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem. Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo

to je očigledno slučaj na francuskom i ja pratim proces ne razumem šta mislite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Izvinjavam se, ali ne razumem vašu poslednju poruku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo,


Ono što hoću da kažem je da ovaj kazino ima formulu koja vodi do prijema e-pošte koju sam vam poslao.

Kao što vidite, zatražio sam zabranu mog naloga.

Tako da ne razumem šta govorite sa „trebalo je da im pošaljete mejl", kada moram da kliknem na njihovu veb stranicu, da imam 24 sata hlađenja, a zatim ponovo potvrdim zabranu mog naloga.


Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Kao što sam već objasnio, verujemo da biste imali pravo na povraćaj novca samo u slučaju da ste prethodno zatražili samoisključivanje u kojem ste jasno obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem. Pošto niste dostavili nikakav dokaz o tome, nismo u mogućnosti da ponudimo drugu pomoć osim saveta o tome kako da pravilno zatražite samoisključivanje u slučaju da je vaš nalog još uvek dostupan.


Ovo me dovodi do pitanja - da li još uvek imate pristup svom najnovijem (ili bilo kom drugom) nalogu? Ako jeste, vratite se na moju prethodnu poruku u kojoj sam dao uputstva kako da se isključite.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Ne slažem se, samo sam isključio, a takođe sam ih više puta obavestio na ćaskanju


samo pogledajte

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ovo je poruka koju ste poslali nakon što je prvi nalog (pretpostavljam) blokiran. Imajte na umu da ne možemo da nastavimo sa ovom žalbom pre nego što vidimo poruku u kojoj ste tražili samoisključivanje svog prvog naloga zbog zavisnosti od kockanja. Ako imate takvu poruku, prosledite mi je kako bismo mogli da nastavimo sa ovom pritužbom.

Štaviše, još uvek niste razjasnili da li trenutno imate pristup nekom od svojih naloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo,


Poruka da je za prvi nalog drugi nalog blokiran nakon što sam to zahtevao timu za ulaganje. Takođe tražim povraćaj novca jer sam mogao da otvorim račun kada je moj prvi zatvoren zbog zavisnosti.


Takođe mi dozvolite da postavim vezu za drugu pritužbu:

https://casino.guru/stake-casino-plaier-s-attempt-to-self-ekclude-from

https://casino.guru/stake-casino-plaier-s-attempt-to-self-ekclude-from-3

https://casino.guru/stake-casino-plaier-s-criticizing-responsible-gambling


Zahvaljujući poređenju sa mojim, dao sam dovoljno argumenata u mom slučaju i pratim sve korake u vezi s tim.


Moj prvi nalog je bio zabranjen, a ja sam se sam isključio.

Dozvolili su mi da otvorim novi koji nije u skladu sa KIC i CDD.


Poslao sam novu e-poštu sa dnevnikom ćaskanja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Imajte na umu da ne možete upoređivati svoj slučaj sa drugim slučajevima bez potpunih dokaza. U početku mogu izgledati slično, tema može biti ista, međutim dokazi koje pružaju igrači (koji, inače, nisu dostupni nikome osim zaposlenima u casino.guruu) su najvažniji deo slagalice koji menja način na koji pristupiti svakom slučaju.

Igrači iz svake od navedenih pritužbi su dostavili mejlove u kojima su tražili samoisključivanje i naveli da žele da zatvore svoje naloge zbog zavisnosti od kockanja. Izvinjavam se, ali niste pružili takve dokaze uprkos tome što sam ih više puta tražio. Bez ovog dokaza ne možemo tražiti povraćaj depozita. Ako se ne slažete sa našom odlukom, uvek možete da kontaktirate organ za licenciranje jer oni imaju više alata i opcija za pomoć igračima.

Pošto se čini da je i vaš drugi nalog zatvoren, ne možemo ništa da uradimo. Mogu samo da preporučim da ako ubuduće želite da zatražite samoisključivanje iz bilo kog kazina, koristite uputstva koja sam ranije objavio u ovoj temi. Imajte na umu da uvek pominjete problem kockanja kao razlog za samoisključivanje i ne zaboravite da sačuvate imejl.

Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti