Igračica iz Njemačke zatražila je povlačenje u iznosu od 200 eura, ali joj je dobitak oduzet iz nepoznatog razloga. Prigovor smo završili jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Prvo sam htio pitati moram li računati na troškove s vaše strane ako mi pomognete ili je besplatan.
Na ulog7 prebacio sam 200, - na svoj bankovni račun radi plaćanja. Nakon nekoliko dana, na profilu je preuzeta isplata. U razgovoru uživo nekoliko sam puta tražio objašnjenje i razlog i novu uplatu. Međutim, samo se novac vratio na moj račun i opet je dobro napisano, ništa više! Međutim, tih 200 eura nije vraćeno na moj račun igrača. Sada sam napisao neke poruke e-pošte na dionicu7, ali više ne dobijam odgovore. Šta sad?! Snimila sam snimke zaslona u profilu.
Draga Ilona,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu i ne morate se brinuti ni za kakve troškove, nudimo našu pomoć besplatno.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu suradnju, ali prije nego što to učinimo, molim vas da li biste mogli savjetovati da li ste sakupili dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Ako ste iskoristili promotivnu ponudu, pošaljite mi vezu određenog bonusa.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da ovu neprijatnu situaciju riješite što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav Kristina!
Hvala vam na brzom odgovoru i pomoći. Nisam koristio bonus. Upravo sam pobijedio u. Htio sam podići 200 eura na svoj bankovni račun. Oni su pronađeni ulogom7 i nikada nisu vraćeni na moj račun igrača. Stake7 tvrdi da sam 200 izgubio - nakon toga, što je apsolutna laž. Ovih 200, - nisu ni na banci ni na račun igrača. Vrlo sam vam zahvalna što pružate svoju pomoć. Hvala ti puno!
Zdravo Ilona,
Možete li biti ljubazni i poslati mi svoju povijest igre (i istoriju povlačenja ako je moguće), molim vas? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru.
Od Ilone smo takođe primili ovu e-poštu:
"Zdravo Kristina,
Prije svega, hvala što se brinete o mom slučaju.
Kako da shvatim da mi je zaplenjen novac ?!
Lagali su me, koji su tvrdili da sam potrošio novac i vratio ga na račun igrača! Zaista ne vjerujem, u čemu je smisao onih koji imaju pravo na to? Iz kojeg razloga? Šta da radim sada? Postoji li šansa da vratite novac? Zaista sam šokiran zaplijenjeno, to zvuči kao da sam učinio nešto pogrešno.
Srdačan pozdrav
Ilona "
Hvala Ilona puno na odgovoru. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Ilona,
Pregledao sam vaš slučaj i razumio vašu frustraciju. Možete li molim da proslijedite e-poštu iz kockarnice u kojoj stoji da su vam dobici poništeni na moju adresu e-pošte (peter.m@casino.guru)? To bi moglo pomoći u prepoznavanju problema.