Igračica iz Njemačke zatražila je povlačenje u iznosu od 200 eura, ali joj je dobitak oduzet iz nepoznatog razloga. Prigovor smo završili jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja.
The player from Germany requested a withdrawal of €200, but her winnings were confiscated for an unknown reason. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Igračica iz Njemačke zatražila je povlačenje u iznosu od 200 eura, ali joj je dobitak oduzet iz nepoznatog razloga. Prigovor smo završili jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Prvo sam htio pitati moram li računati na troškove s vaše strane ako mi pomognete ili je besplatan.
Na ulog7 prebacio sam 200, - na svoj bankovni račun radi plaćanja. Nakon nekoliko dana, na profilu je preuzeta isplata. U razgovoru uživo nekoliko sam puta tražio objašnjenje i razlog i novu uplatu. Međutim, samo se novac vratio na moj račun i opet je dobro napisano, ništa više! Međutim, tih 200 eura nije vraćeno na moj račun igrača. Sada sam napisao neke poruke e-pošte na dionicu7, ali više ne dobijam odgovore. Šta sad?! Snimila sam snimke zaslona u profilu.
Hi,
I wanted to ask first if I have to count on costs from your side if you help me or if it is free.
At stake7 I transferred 200, - to my bank account for payment. After a few days it was on the profile that the payout was retrieved. I asked for explanation and the reason in the live chat several times and a new payment. However, only the money came back to my account and Is well written again, nothing more! However, the 200 euros were not returned to my player account. I have now written some emails to stake7 but no longer receive any replies. What now?! I took screenshots of the payment in the profile.
Hallo,
Ich wollte erst mal fragen ob ich mit kosten von ihrer seite rechnen muss, wenn Sie mir helfen oder ob es kostenlos ist.
Ich habe bei stake7 200,- zur Auszahlung auf mein bankkonto überwiesen. Nach ein paar Tagen stand im Profil, dass die Auszahlung zurückgeholt wurde. Ich habe mehrmals im live chat um Erklärung und den Grund gebeten sowie eine erneute Auszahlung. Jedoch kam nur das Geld wurde auf mein Spielerkonto zurück geholt u. Ist wieder gut geschrieben.mehr nicht! Auf meinem Spielerkonto sind die 200,- Euro aber auch nicht wieder eingegangen. Ich habe nun einige Emails an stake7 geschrieben aber erhalte keine Antworten mehr. Was nun?! Screenshots von der Auszahlung im Profil habe ich gemacht.
Draga Ilona,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu i ne morate se brinuti ni za kakve troškove, nudimo našu pomoć besplatno.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu suradnju, ali prije nego što to učinimo, molim vas da li biste mogli savjetovati da li ste sakupili dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Ako ste iskoristili promotivnu ponudu, pošaljite mi vezu određenog bonusa.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da ovu neprijatnu situaciju riješite što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Ilona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem and you don’t have to worry about any costs, we offer our help for free.
We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? If you redeemed a promotional offer, please forward me a link of the specific bonus.
I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Pozdrav Kristina!
Hvala vam na brzom odgovoru i pomoći. Nisam koristio bonus. Upravo sam pobijedio u. Htio sam podići 200 eura na svoj bankovni račun. Oni su pronađeni ulogom7 i nikada nisu vraćeni na moj račun igrača. Stake7 tvrdi da sam 200 izgubio - nakon toga, što je apsolutna laž. Ovih 200, - nisu ni na banci ni na račun igrača. Vrlo sam vam zahvalna što pružate svoju pomoć. Hvala ti puno!
Hello Kristina!
Thank you for your quick response and help. I didn't use a bonus. I just won u. I wanted to withdraw 200 euros into my bank account. These were retrieved by stake7 and have never been recaptured on my player account. Stake7 claims that I lost the 200, - afterwards, which is an absolute lie. The 200, - are neither on bank nor on player account. I am very grateful that you offer your help. Thank you so much!
Hallo Kristina!
Vielen Dank für deine schnelle Antwort und Hilfe. Ich habe keinen Bonus verwendet. Ich habe einfach nur gewonnen u. Wollte mir 200,- Euro auf mein Bankkonto auszahlen lassen. Diese wurden von stake7 zurückgeholt und sind aber nie auf meinem spielerkonto wieder eingefangen. Stake7 behauptet ich hätte die 200,- danach verspielt, was aber absolut gelogen ist. Die 200,- sind weder auf Bank-noch auf Spielerkonto. Ich bin sehr dankbar, dass du deine hilfe anbietest. Vielen Dank!
Zdravo Ilona,
Možete li biti ljubazni i poslati mi svoju povijest igre (i istoriju povlačenja ako je moguće), molim vas? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru.
Hello Ilona,
Would you be so kind and send me your game history (and withdrawal history if possible), please? My email address is kristina.s@casino.guru.
Od Ilone smo takođe primili ovu e-poštu:
"Zdravo Kristina,
Prije svega, hvala što se brinete o mom slučaju.
Kako da shvatim da mi je zaplenjen novac ?!
Lagali su me, koji su tvrdili da sam potrošio novac i vratio ga na račun igrača! Zaista ne vjerujem, u čemu je smisao onih koji imaju pravo na to? Iz kojeg razloga? Šta da radim sada? Postoji li šansa da vratite novac? Zaista sam šokiran zaplijenjeno, to zvuči kao da sam učinio nešto pogrešno.
Srdačan pozdrav
Ilona "
We also received this email from Ilona:
"Hello Kristina,
First of all, thank you for taking care of my case.
How am I supposed to understand that my money has been confiscated ?!
So they lied to me, who claimed that I had wasted the money and got it back on my player account! I really don't believe it, what is the point of those u who have the right to do this? For what reason? What should I do now? Is there a chance to get the money back? I'm really shocked confiscated, that sounds like I've done something wrong.
best regards
Ilona "
We also received this email from Ilona:
"Hallo Kristina,
Erstmal danke dafür, dass du dich um meinen Fall kümmerst.
Wie soll ich das verstehen, dass mein Geld Beschlagnahmt wurde?!
Also haben die mich angelogen die ham behauptet ich hätte das Geld verspielt u hatte es auf mein Spielerkobto zurück bekommen! Ich glaub es echt nicht, was soll das von denen u haben die das Recht dazu!? Aus welchem Grund überhaupt? Was soll ich jetzt machen? Gibt es eine Chance das geld noch zurück zu bekommen? Bin echt schockiert beschlagnahmt, das klingt als ob ich was verbrochen habe.
Liebe Grüße
Ilona "
Hvala Ilona puno na odgovoru. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Ilona for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Ilona,
Pregledao sam vaš slučaj i razumio vašu frustraciju. Možete li molim da proslijedite e-poštu iz kockarnice u kojoj stoji da su vam dobici poništeni na moju adresu e-pošte (peter.m@casino.guru)? To bi moglo pomoći u prepoznavanju problema.
Hi Ilona,
I looked at your case and understand your frustration. Could you please forward the email from the casino stating that your winnings were cancelled to my email address (peter.m@casino.guru)? That might help to identify what the problem is.
Draga Ilona,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite i dostavite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Ilona,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, tu žalbu odbacujemo jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.